Wat als ik al heb terugbetaald?

Stuur de terugbetalingsdatum, het bedrag en het acquirer referentienummer (ARN). Visa laat u elk geschil beantwoorden met een terugbetaling waar de issuer geen rekening mee hield.

Hoe lang moet de bank wachten?

15 dagen vanaf de datum op het tegoedbewijs voordat een 13.6 wordt ingediend.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 13.6 chargeback: Credit Not Processed uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 13.6, Credit Not Processed, betekent dat de kaarthouder een tegoed- of geannuleerd ontvangstbewijs van u heeft, maar de terugbetaling is nooit verwerkt. De bank wacht 15 dagen vanaf de datum van het tegoedbewijs en heeft dan 120 dagen om in te dienen, tot maximaal 540 dagen. Antwoord met bewijs dat de terugbetaling is uitgevoerd (datum, bedrag en referentie) of een bekendgemaakt beleid waaruit blijkt dat er geen terugbetaling verschuldigd was. Het is niet van toepassing op fraudeclaims.

Categorie: Consumentengeschil
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de datum van het tegoedbewijs, max 540 dagen; na een wachttijd van 15 dagen
Tijdslimiet om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Geschilreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Terugbetalingsdatum, bedrag en referentie (ARN); terugbetalingsbeleid
Kan het worden voorkomen?: Ja: betaal snel terug en vertel de klant wanneer
Wie wint er meestal: De handelaar met bewijs dat de terugbetaling is verzonden

Wat PlatformDTC doet

Voor een "terugbetaling niet ontvangen" geschil leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer referentienummer (ARN) van elke terugbetaling en vraagt de bank niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

U heeft de kaarthouder een tegoedbewijs gegeven of de verkoop geannuleerd, maar het geld heeft de kaart niet bereikt.

Waarom klanten het indienen

Een terugbetaling was beloofd maar niet uitgevoerd, het is uitgevoerd maar nog niet bijgeschreven, of de klant verwachtte meer dan uw beleid toestaat.

Bewijs dat wint

Volgens de Visa-regels kan elke reactie ook aantonen dat u al heeft terugbetaald en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Bewijs van de terugbetaling: datum, bedrag, methode en acquirer referentienummer
Uw terugbetalingsbeleid zoals bekendgemaakt vóór aankoop, indien geen terugbetaling verschuldigd was

Hoe het te voorkomen

Betaal terug zodra u ermee instemt
Vertel klanten hoe lang het duurt voordat terugbetalingen verschijnen
E-mail de terugbetalingsbevestiging met het bedrag

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen over consumentengeschillen (categorie 13) hebben een fase voor geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na die reactie kan pre-arbitreren.

Veelgestelde vragen

Wat als ik al heb terugbetaald?: Stuur de terugbetalingsdatum, het bedrag en het acquirer referentienummer (ARN). Visa laat u elk geschil beantwoorden met een terugbetaling waar de issuer geen rekening mee hield.
Hoe lang moet de bank wachten?: 15 dagen vanaf de datum op het tegoedbewijs voordat een 13.6 wordt ingediend.