Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 12.3 chargeback: Onjuiste Valuta uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 12.3, Onjuiste Valuta, betekent dat de transactie is verwerkt in een andere valuta dan overeengekomen met de kaarthouder, of dat valutaconversie bij het afrekenen is toegepast zonder de duidelijke keuze van de kaarthouder. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen. Antwoord met de bon die de juiste valuta toont, of bewijs dat de kaarthouder uitdrukkelijk voor conversie heeft gekozen; u kunt de transactie ook opnieuw aanbieden in de lokale valuta.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om een claim in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Geschillenreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Bon in de juiste valuta; bewijs dat de kaarthouder valutaconversie heeft gekozen
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: toon valuta en bedrag vóór betaling
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer de bon overeenkomt met de gefactureerde valuta
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC checkout toont de prijs en kosten in dezelfde winkelvaluta die de koper op de bestelling ziet. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder is gefactureerd in een valuta waarmee hij niet akkoord ging, of een dynamische valutaconversie (DCC) is toegepast zonder een juiste keuze.
Waarom klanten het indienen
Een winkel toont één valuta maar factureert een andere, of een terminal past DCC toe zonder te vragen.
Bewijs dat wint
Volgens de Visa-regels kan elke reactie ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Bon die de juiste valuta toont
- Voor DCC: bewijs dat de kaarthouder uitdrukkelijk akkoord ging, certificering dat het apparaat de kaarthouder verplicht te kiezen, en de bon
Hoe het te voorkomen
- Factureer in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond
- Pas nooit valutaconversie toe zonder de uitdrukkelijke keuze van de kaarthouder
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen van de categorie Verwerkingsfout (categorie 12) hebben een Geschillenreactie-fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na die reactie een pre-arbitrage starten.
Veelgestelde vragen
- Kan ik het oplossen door opnieuw te factureren?
- Visa staat de verkoper toe de transactie opnieuw aan te bieden in de lokale valuta.
- Telt een wisselkoersverschil mee?
- 12.3 gaat over de verkeerde valuta of niet-overeengekomen conversie, niet over normale wisselkoersbewegingen op het afschrift van de kaarthouder.
Bronnen
Zie ook
- 12.5 — De kaarthouder is een ander bedrag in rekening gebracht dan afgesproken.
- 12.2 — De transactie is verwerkt met de verkeerde code, zoals een creditering verwerkt als een verkoop.
- 12.4 — De afschrijving is geboekt op een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de kaarthouder.
- 12.6 — De kaarthouder zegt dat ze twee keer zijn afgeschreven, of al op een andere manier hebben betaald.
- 12.7 — De autorisatie bevatte ongeldige gegevens, zoals een merchant category code die niet overeenkomt met de afwikkeling.
- 13.1 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.