Hoe verschilt 13.7 van 13.6?

13.6 is een tegoed dat u beloofde (een creditnota) dat nooit is verwerkt. 13.7 is een annulering of retourzending waarbij helemaal geen tegoed is gegeven.

Bewijs dat een beperkt retour- of annuleringsbeleid correct was bekendgemaakt bij aankoop en dat de kaarthouder dit niet heeft gevolgd.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 13.7 chargeback: Cancelled Merchandise/Services uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 13.7, Cancelled Merchandise/Services, betekent dat de kaarthouder de aankoop heeft geannuleerd of geretourneerd en er geen tegoed is verwerkt, en uw retour- of annuleringsbeleid niet bekendgemaakt of niet toegepast is. De bank wacht 15 dagen en heeft dan 120 dagen vanaf de verwerking of verwachte ontvangst om in te dienen. Win het door te bewijzen dat uw beperkte retour- of annuleringsbeleid correct is bekendgemaakt bij aankoop en de kaarthouder dit niet heeft gevolgd.

Categorie: Consumentengeschil
Termijn voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf verwerking of verwachte ontvangst, max 540 dagen; na een wachttijd van 15 dagen
Termijn om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Retour- of annuleringsbeleid getoond bij het afrekenen en bewijs dat het niet is gevolgd
Kan het worden voorkomen?: Ja: toon het beleid bij het afrekenen en pas het consequent toe
Wie wint er meestal: De verkoper die bewijst dat het beleid bekend was gemaakt en niet is gevolgd

Wat PlatformDTC doet

Voor een "refund not received"-geschil leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer referentienummer (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank om niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Answer a chargeback automatically" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De kaarthouder zegt dat ze hebben geannuleerd of de goederen hebben teruggestuurd, en u heeft niet terugbetaald. Visa heeft speciale regels voor timeshares (14-daagse annulering), gegarandeerde reserveringen en Europa's 14-daagse herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand.

Waarom klanten het indienen

Een retourzending is aangekomen maar er is geen terugbetaling gedaan, een terugbetaling is geweigerd onder een beleid dat de klant nooit heeft gezien, of de klant heeft de retourstappen niet gevolgd.

Bewijs dat wint

Volgens de Visa-regels kan elke reactie ook aantonen dat u al heeft terugbetaald en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Bewijs dat uw beperkte retour- of annuleringsbeleid bij aankoop bekend was gemaakt
Bewijs dat de kaarthouder het beleid heeft ontvangen en niet heeft geannuleerd of geretourneerd volgens dit beleid
Voor persoonlijke verkopen: certificering dat de kaarthouder de dienst heeft ontvangen of de goederen heeft meegenomen

Hoe het te voorkomen

Toon het retour- en annuleringsbeleid bij het afrekenen
Pas het beleid consequent toe en betaal snel terug wanneer dit is toegestaan

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het dispute object met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen van het type Consumentengeschil (categorie 13) hebben een Dispute Response-fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na die reactie kan pre-arbitreren.

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt 13.7 van 13.6?: 13.6 is een tegoed dat u beloofde (een creditnota) dat nooit is verwerkt. 13.7 is een annulering of retourzending waarbij helemaal geen tegoed is gegeven.
Wat wint een 13.7?: Bewijs dat een beperkt retour- of annuleringsbeleid correct was bekendgemaakt bij aankoop en dat de kaarthouder dit niet heeft gevolgd.