Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 13.5 chargeback: Misrepresentatie uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 13.5, Misrepresentatie, betekent dat de kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld. Het omvat online proefperiodes, promoties en eenmalige aankopen die leidden tot toekomstige kosten zonder duidelijke kennisgeving. Om een proefzaak te winnen, moet u aantonen dat de kaarthouder uitdrukkelijk akkoord ging met toekomstige kosten bij de eerste aankoop en dat u hen ten minste 7 dagen vóór elke latere kostenpost op de hoogte heeft gesteld. De bank heeft 120 dagen om het in te dienen.
- Categorie
- Consumentengeschil
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf verwerking of ontvangst (of 60 dagen na onderhandelingen), max 540 dagen
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de regels van Visa dient de acquirer een Geschilreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Uitdrukkelijke toestemming voor toekomstige kosten bij het afrekenen plus een kennisgeving ten minste 7 dagen vóór elke kostenpost
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: maak elke voorwaarde bekend vóór het afrekenen en stuur verlengingsberichten
- Wie wint er meestal
- De handelaar met uitdrukkelijke toestemming en de 7-dagen kennisgevingen
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "geannuleerd abonnement" vermeldt het antwoord van PlatformDTC dat er geen annulering is geregistreerd vóór de verlenging, geeft de abonnementsreferentie, en citeert het annuleringsbeleid dat de klant bij het afrekenen zag. Vóór een eerste verlenging e-mailt het de klant de factuurdatum, en het stopt het abonnement zodra een geschil wordt geopend. Als "Automatisch reageren op een chargeback" is ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder zegt dat hij is misleid over wat hij kocht of over de voorwaarden. Visa noemt online proefperiodes, promoties en eenmalige aankopen zonder duidelijke kennisgeving van toekomstige kosten, en verschillende risicovolle diensten zoals schuldhulpverlening, technische ondersteuning en investeringsplatforms.
Het dekt geen klachten die alleen over kwaliteit gaan.
Waarom klanten het indienen
Een "gratis" proefperiode die overgaat in een betaald abonnement dat de klant niet heeft opgemerkt, of advertenties die meer beloven dan het product levert.
Bewijs dat wint
Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Voor proefperiodes, promoties en eenmalige aankopen: bewijs dat de kaarthouder uitdrukkelijk akkoord ging met toekomstige kosten bij de eerste aankoop
- Bewijs dat u de kaarthouder ten minste 7 dagen vóór elke latere kostenpost op de hoogte heeft gesteld
- Screenshots van afrekenen en advertenties en de geaccepteerde voorwaarden
- Bewijs van gebruik
Hoe het te voorkomen
- Toon het verlengingsbedrag en de frequentie naast de koopknop
- Verkrijg een uitdrukkelijke toestemming voor toekomstige kosten
- Stuur een kennisgeving ten minste 7 dagen vóór elke kostenpost die volgt op een proefperiode of promotie
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over consumentengeschillen (categorie 13) hebben een fase voor geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na die reactie kan pre-arbitreren.
Veelgestelde vragen
- Wat is de 7-dagen kennisgevingsregel?
- Voor een online proefperiode, promo of eenmalige aankoop die leidt tot toekomstige afschrijvingen, vereist Visa bewijs dat de handelaar de kaarthouder ten minste 7 dagen vóór elke latere afschrijving heeft geïnformeerd, naast uitdrukkelijke toestemming bij het afrekenen.
- Is 13.5 hetzelfde als 13.3?
- Nee. 13.3 gaat over het artikel zelf; 13.5 gaat over de verkoopvoorwaarden.
Bronnen
Zie ook
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.
- 13.7 — De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd of geretourneerd en er is geen terugbetaling gedaan.
- 13.8 — Een gepusht tegoed (Original Credit Transaction) werd geweigerd door de ontvanger of was wettelijk niet toegestaan.
- 13.9 — Een geldautomaat gaf geen contant geld of slechts een deel ervan uit. Geldt alleen voor geldautomaatbeheerders.
- 10.1 — Een nagemaakte chipkaart werd persoonlijk gebruikt bij een terminal die de chip niet las.
- 10.2 — Een verloren of gestolen PIN-chipkaart werd persoonlijk gebruikt zonder dat de PIN werd gecontroleerd.