Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 13.1 chargeback: Goederen/Diensten Niet Ontvangen, en hoe u deze wint
Gecontroleerd op
Visa reden code 13.1, Goederen/Diensten Niet Ontvangen, betekent dat de kaarthouder zegt dat goederen of diensten waarvoor zij betaald hebben nooit zijn aangekomen. De kaarthouder moet eerst proberen het met u op te lossen, en de bank wacht gewoonlijk 15 dagen voordat zij een klacht indient, en heeft dan 120 dagen vanaf de verwerking of de laatst verwachte leverdatum, tot maximaal 540 dagen. Win het met bewijs van levering dat het volledige afleveradres toont; tracking met een gedeeltelijk adres wordt niet geaccepteerd.
- Categorie
- Consumentengeschil
- Termijn voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerking of de laatst verwachte leverdatum, max 540 dagen; gewoonlijk na een wachttijd van 15 dagen
- Termijn om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe gewoonlijk 7–21 dagen); volgens de regels van Visa dient de acquirer een Betwistingsantwoord in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van de betwisting
- Typisch bewijs
- Tracking met volledig afleveradres, leveringsfoto of handtekening, bevestiging van afhaling
- Kan het voorkomen worden?
- Meestal: verzenden met tracking, vertragingen communiceren, nooit factureren voor wat niet is verzonden
- Wie wint er meestal
- De merchant met bewijs van levering met volledig adres; de kaarthouder zonder dit
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC stuurt de vervoerder en het trackingnummer naar de Stripe-betaling zodra een bestelling wordt verzonden, en het betwistingsantwoord begint met het trackingnummer, de verzenddatum en het afleveradres. Het houdt ook de eerste verlenging van een abonnement vast tot een week nadat het eerste pakket is geleverd, zodat klanten niet opnieuw worden gefactureerd voor een pakket dat nog onderweg is. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder heeft deelgenomen aan de aankoop maar zegt dat het nooit is geleverd omdat u het niet wilde of kon leveren. Visa stelt de merchant verantwoordelijk voor goederen die door de douane in het land van de merchant worden vastgehouden.
Het is niet voor fraudeclaims, kwaliteitsklachten, spijt van de aankoop, of goederen die door de eigen douane van de kaarthouder worden vastgehouden. De uitgever wacht 15 dagen vanaf de transactiedatum wanneer geen leverdatum is opgegeven, en heeft een brief van de kaarthouder nodig als drie of meer geschillen over niet-ontvangst bij dezelfde merchant binnen 30 dagen vallen.
Waarom klanten het indienen
Trage of verloren pakketten, leveringen op de verkeerde plaats achtergelaten, een tweede abonnementskosten voordat de eerste doos arriveerde, of een klant die de bank belt voordat hij contact opneemt met de winkel.
Bewijs dat wint
Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat de betwisting ongeldig is, of dat de kaarthouder deze heeft ingetrokken.
- Bewijs van levering met het volledige afleveradres (tracking met alleen een stad of postcode is niet voldoende)
- Leveringsfoto of handtekening
- Voor afhaling in de winkel: handtekening, pincode of afhaalcode
- Orderbevestiging en verzend-e-mails verzonden naar de contactgegevens die bij het afrekenen zijn gebruikt
- Voor diensten: logs of bewijs dat de dienst beschikbaar was en niet door u is geannuleerd
Hoe het te voorkomen
- Verzenden met tracking en stuur het nummer naar uw processor en de klant
- Informeer klanten over vertragingen en vraag hun akkoord voor een nieuwe datum
- Breng geen abonnementsverlenging in rekening voordat de vorige bestelling is aangekomen
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het betwistingsobject aan met reden "product_not_received" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
Geschillen over consumentenbetwistingen (categorie 13) hebben een fase van geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage starten.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang moet de bank wachten voordat ze een 13.1 indient?
- Meestal 15 dagen vanaf de transactiedatum wanneer geen leveringsdatum was afgesproken, of vanaf de verwachte leveringsdatum, of 30 dagen voor reisbureaus nadat de aanbieder annuleert.
- Is een trackingnummer voldoende?
- Alleen als het de levering op het volledige adres toont. Visa accepteert geen tracking met een gedeeltelijk adres.
Bronnen
Zie ook
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.
- 10.4 — De kaarthouder zegt dat ze geen online, telefonische of postorder aankoop hebben gedaan.
- 13.4 — De goederen werden geïdentificeerd als namaak door de merkeigenaar, douane of een expert.
- 13.5 — De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.
- 13.7 — De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd of geretourneerd en er is geen terugbetaling gedaan.