Waarom kan een 12.2 voor het dubbele bedrag zijn?

Als een creditering is verwerkt als een debitering, werd de kaarthouder afgeschreven in plaats van terugbetaald, dus de correctie dekt zowel de ontbrekende creditering als de verkeerde afschrijving.

Hoe lang heeft de bank?

120 dagen vanaf de verwerkingsdatum, of vanaf de terugbetalingsdatum wanneer een terugbetaling werd gebruikt in plaats van een omkering.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 12.2 chargeback: Onjuiste Transactiecode uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 12.2, Onjuiste Transactiecode, betekent dat de transactie is verwerkt met de verkeerde code, bijvoorbeeld een terugbetaling geboekt als een aankoop, of een terugbetaling gebruikt waar een omkering nodig was. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum (of vanaf de terugbetalingsdatum) om in te dienen. Wanneer een creditering is verwerkt als een debitering, kan het geschil voor het dubbele bedrag zijn. Antwoord met de bon die bewijst dat de code correct was.

Categorie: Verwerkingsfout
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
Tijdslimiet om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); onder de regels van Visa dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Bon die de juiste transactiecode bewijst
Kan het voorkomen worden?: Ja: train personeel op verkoop, terugbetaling en omkering
Wie wint er meestal: De winkelier wanneer de bon aantoont dat de code correct was

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC voert terugbetalingen uit via de terugbetaling van de processor op de oorspronkelijke afschrijving, met een vaste idempotency key per bestelling zodat dezelfde terugbetaling nooit twee keer wordt verzonden, en controleert het geschilrecord vóór elke terugbetaling zodat geld nooit twee keer wordt afgeschreven. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het terugbetalingsbeleid en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De transactie heeft het verkeerde type: een creditering verwerkt als een debitering, een debitering verwerkt als een creditering, of een terugbetaling uitgevoerd waar een omkering had moeten zijn.

Waarom klanten het indienen

Handmatige invoerfouten bij een terminal, of een terugbetalingsproces dat het verkeerde transactietype boekt.

Bewijs dat wint

Volgens de regels van Visa kan elke reactie ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Bon of record dat bewijst dat de transactiecode correct was
Voor een terugbetaling gebruikt in plaats van een omkering: de omkering die de uitgever negeerde, of waarom een terugbetaling werd gebruikt.

Hoe het te voorkomen

Train personeel op het verschil tussen verkoop, terugbetaling en omkering
Controleer of terugbetalingen als crediteringen worden geboekt

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen over verwerkingsfouten (categorie 12) hebben een Dispute Response fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, dan kan de uitgever binnen 30 dagen na die reactie pre-arbitreren.

Veelgestelde vragen

Waarom kan een 12.2 voor het dubbele bedrag zijn?: Als een creditering is verwerkt als een debitering, werd de kaarthouder afgeschreven in plaats van terugbetaald, dus de correctie dekt zowel de ontbrekende creditering als de verkeerde afschrijving.
Hoe lang heeft de bank?: 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum, of vanaf de terugbetalingsdatum wanneer een terugbetaling werd gebruikt in plaats van een omkering.