Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 12.4 chargeback: Onjuist Rekeningnummer uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 12.4, Onjuist Rekeningnummer, betekent dat de transactie is verwerkt naar een rekeningnummer dat verkeerd is of niet bestaat. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen. Het is niet geldig als een afdruk of een autorisatie is verkregen, of voor chip-transacties met een geldig cryptogram. Antwoord met de bon of het record dat bewijst dat het juiste kaartnummer is verwerkt.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om een claim in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Geschillenreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Autorisatierecord of bon die het juiste kaartnummer bewijst
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: autoriseer elke afschrijving; voer nooit kaartnummers handmatig in
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer een autorisatie of afdruk bestaat
Wat PlatformDTC doet
Elke PlatformDTC kaartbetaling wordt door de koper ingevoerd in het eigen kaartveld van de processor en geautoriseerd voordat de bestelling is voltooid, wat de autorisatie is die 12.4 ongeldig maakt. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Het kaartnummer in de transactie komt niet overeen met een geldige rekening.
Waarom klanten het indienen
Handmatige invoerfouten of offline transacties zonder autorisatie.
Bewijs dat wint
Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Kassabon of registratie waaruit blijkt dat het juiste rekeningnummer is verwerkt
- De autorisatie voor de transactie
Hoe u het kunt voorkomen
- Autoriseer elke transactie
- Vermijd handmatige invoer
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject binnen met de reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over verwerkingsfouten (categorie 12) hebben een fase voor geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage starten.
Veelgestelde vragen
- Verslaat een autorisatie 12.4?
- Ja. Visa zegt dat 12.4 niet geldig is wanneer een autorisatie of afdruk is verkregen.
- Hoe lang heeft de bank de tijd?
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum.
Bronnen
Zie ook
- 12.7 — De autorisatie bevatte ongeldige gegevens, zoals een merchant category code die niet overeenkomt met de afwikkeling.
- 11.3 — Er is geen geldige autorisatie verkregen, of de transactie is te laat aangeboden.
- 12.5 — De kaarthouder is een ander bedrag in rekening gebracht dan afgesproken.
- 12.6 — De kaarthouder zegt dat ze twee keer zijn afgeschreven, of al op een andere manier hebben betaald.
- 13.1 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.