E se ho già rimborsato?

Invia la data, l'importo e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) del rimborso. Visa ti permette di rispondere a qualsiasi contestazione con un rimborso di cui l'issuer non ha tenuto conto.

Quanto deve aspettare la banca?

15 giorni dalla data sulla ricevuta di credito prima di presentare una 13.6.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.6: Credito Non Elaborato spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 13.6, Credito Non Elaborato, significa che il titolare della carta detiene una ricevuta di credito o annullata da parte tua, ma il rimborso non è mai stato elaborato. La banca attende 15 giorni dalla data della ricevuta di credito, poi ha 120 giorni per presentare la contestazione, fino a un massimo di 540 giorni. Rispondi con la prova che il rimborso è stato emesso (data, importo e riferimento) o una politica divulgata che dimostri che nessun rimborso era dovuto. Non si applica alle richieste di frode.

Categoria: Contestazione del consumatore
Limite di tempo per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla data della ricevuta di credito, massimo 540 giorni; dopo un'attesa di 15 giorni
Limite di tempo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Data, importo e riferimento del rimborso (ARN); politica di rimborso
Si può prevenire?: Sì: rimborsa prontamente e comunica al cliente quando
Chi vince di solito: Il commerciante con la prova che il rimborso è stato inviato

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione di "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Hai dato al titolare della carta una ricevuta di credito o hai annullato la vendita, ma il denaro non ha raggiunto la carta.

Perché i clienti la presentano

Un rimborso è stato promesso ma non emesso, è stato emesso ma non è ancora stato registrato, o il cliente si aspettava più di quanto la tua politica consenta.

Prove che fanno vincere

Secondo le regole Visa ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Prova del rimborso: data, importo, metodo e numero di riferimento dell'acquirer
La tua politica di rimborso come divulgata prima dell'acquisto, se nessun rimborso era dovuto

Come prevenirlo

Rimborsa non appena accetti di farlo
Comunica ai clienti quanto tempo impiegano i rimborsi per apparire
Invia via email la conferma del rimborso con l'importo

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; monitora charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di tipo Contestazione del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'issuer può pre-arbitrare entro 30 giorni da quella risposta.

Domande frequenti

E se ho già rimborsato?: Invia la data, l'importo e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) del rimborso. Visa ti permette di rispondere a qualsiasi contestazione con un rimborso di cui l'issuer non ha tenuto conto.
Quanto deve aspettare la banca?: 15 giorni dalla data sulla ricevuta di credito prima di presentare una 13.6.