L'intero addebito è contestato?

No. Visa limita una contestazione 12.5 alla differenza tra l'importo corretto e quello addebitato.

Copre i cambiamenti di prezzo sugli abbonamenti?

Un addebito diverso da quanto concordato dal titolare della carta può essere contestato; informare gli abbonati su un nuovo prezzo prima del rinnovo aiuta a prevenirlo.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 12.5: Importo Errato spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 12.5, Importo Errato, significa che l'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta o dall'importo concordato dal titolare della carta. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare la contestazione, e la contestazione è limitata alla differenza. Non copre i no-show, i pagamenti anticipati o i preventivi di viaggio. Rispondi con la ricevuta o la registrazione dell'ordine che prova che l'importo addebitato era corretto.

Categoria: Errore di elaborazione
Termine per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
Termine per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Ricevuta o riepilogo dell'ordine che prova l'importo
Si può prevenire?: Sì: mostra il totale finale prima del pagamento
Chi vince di solito: Il commerciante quando la registrazione dell'ordine corrisponde all'addebito

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra gli articoli esatti, gli sconti, la spedizione, le tasse e il totale che l'acquirente ha approvato su ogni ordine, e invia email agli abbonati prima di un rinnovo il cui prezzo differisce dal loro ultimo addebito. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta concorda di aver acquistato da te ma dice che l'importo è sbagliato.

Perché i clienti lo contestano

Un totale modificato dopo il checkout, una mancia o un supplemento aggiunto in seguito, o un rinnovo a un nuovo prezzo che il cliente non si aspettava.

Prove che vincono

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche mostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Ricevuta o registrazione dell'ordine che prova che l'importo era corretto
Dove il totale finale è stato mostrato prima del pagamento

Come prevenirlo

Mostra l'importo finale, incluse spedizione e tasse, prima che il cliente paghi
Informa gli abbonati prima di un rinnovo a un nuovo prezzo

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto disputa arriva con la ragione "general" e il codice della rete della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni per Errore di Elaborazione (categoria 12) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da quella risposta.

Domande frequenti

L'intero addebito è contestato?: No. Visa limita una contestazione 12.5 alla differenza tra l'importo corretto e quello addebitato.
Copre i cambiamenti di prezzo sugli abbonamenti?: Un addebito diverso da quanto concordato dal titolare della carta può essere contestato; informare gli abbonati su un nuovo prezzo prima del rinnovo aiuta a prevenirlo.