Un negozio online può ricevere un 13.8?

Solo se invia crediti alle carte come Transazioni di Credito Originali. Un normale rimborso di un acquisto non è un Credito Originale.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.8: Transazione di Credito Originale Non Accettata spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 13.8, Transazione di Credito Originale Non Accettata, significa che il destinatario ha rifiutato un credito spinto sulla propria carta Visa (una Transazione di Credito Originale), o tali crediti sono proibiti dalla legge locale. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione del credito per presentare. Le uniche risposte sono un'inversione che l'emittente ha ignorato o la prova che la contestazione non è valida; il ritiro del titolare della carta non si applica.

Categoria: Contestazione del consumatore
Termine ultimo per la banca per presentare: 120 giorni dalla data di elaborazione del credito
Termine ultimo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Un'inversione che l'emittente ha ignorato, o la prova che la contestazione non è valida
Si può prevenire?: Sì: conferma che il destinatario può accettare il credito, o paga in un altro modo
Chi di solito vince: Di solito l'emittente; esistono pochi rimedi

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC rimborsa i clienti rimborsando l'addebito originale tramite il processore (Stripe o PayPal), non spingendo un credito separato sulla carta, quindi i suoi rimborsi non sono Transazioni di Credito Originali. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Una Transazione di Credito Originale invia denaro a una carta, ad esempio un pagamento o vincite. Il destinatario l'ha rifiutata, o il paese non lo consente.

Perché i clienti la presentano

Pagamenti inviati a carte il cui emittente o paese non li accetta.

Prove che fanno vincere

Visa consente solo due risposte per il 13.8, e il ritiro da parte del titolare della carta non si applica.

Un'inversione che l'emittente non ha contabilizzato
Prova che la contestazione non è valida

Come prevenirlo

Verifica che la carta del destinatario possa accettare Crediti Originali prima di inviare
Usa un altro metodo di pagamento dove non sono consentiti

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con `reason "general"` e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.

Le contestazioni del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

Un negozio online può ricevere un 13.8?: Solo se invia crediti alle carte come Transazioni di Credito Originali. Un normale rimborso di un acquisto non è un Credito Originale.
Il titolare della carta può ritirare un 13.8?: Visa afferma che il ritiro da parte del titolare della carta non si applica al 13.8.