In cosa è diverso 13.7 da 13.6?

13.6 è un credito che hai promesso (una ricevuta di credito) che non è mai stato registrato. 13.7 è una cancellazione o un reso in cui non è stato dato alcun credito.

Cosa fa vincere un 13.7?

Prova che una politica limitata di reso o cancellazione è stata correttamente divulgata al momento dell'acquisto e che il titolare della carta non l'ha seguita.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.7: Merce/Servizi Annullati spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 13.7, Merce/Servizi Annullati, significa che il titolare della carta ha annullato o restituito l'acquisto e nessun credito è stato elaborato, e la tua politica di reso o annullamento non è stata divulgata o non è stata applicata. La banca attende 15 giorni, poi ha 120 giorni dall'elaborazione o dalla ricezione prevista per presentare la contestazione. Vincila dimostrando che la tua politica limitata di reso o annullamento è stata correttamente divulgata al momento dell'acquisto e che il titolare della carta non l'ha seguita.

Categoria: Contestazione del consumatore
Termine ultimo per la banca per presentare: 120 giorni dall'elaborazione o dalla ricezione prevista, massimo 540 giorni; dopo un'attesa di 15 giorni
Termine ultimo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Politica di reso o cancellazione mostrata al checkout e prova che non è stata seguita
Si può prevenire?: Sì: mostra la politica al checkout e applicala in modo coerente
Chi di solito vince: Il commerciante che dimostra che la politica è stata divulgata e non è stata seguita

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta afferma di aver annullato o restituito la merce, e tu non hai rimborsato. Visa ha regole speciali per le multiproprietà (cancellazione di 14 giorni), le prenotazioni garantite e il diritto di 14 giorni dell'Europa di annullare i contratti a distanza.

Perché i clienti la presentano

Un reso è arrivato ma nessun rimborso è stato emesso, un rimborso è stato rifiutato in base a una politica che il cliente non ha mai visto, o il cliente non ha seguito i passaggi per il reso.

Prove che fanno vincere

Secondo le regole Visa ogni risposta può anche mostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Prova che la tua politica limitata di reso o cancellazione è stata divulgata al momento dell'acquisto
Prova che il titolare della carta ha ricevuto la politica e non ha annullato o restituito secondo essa
Per le vendite di persona: certificazione che il titolare della carta ha ricevuto il servizio o ha preso la merce

Come prevenirla

Mostra la politica di reso e cancellazione al checkout
Applica la politica in modo coerente e rimborsa prontamente quando lo consente

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di Contestazione del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, quindi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

In cosa è diverso 13.7 da 13.6?: 13.6 è un credito che hai promesso (una ricevuta di credito) che non è mai stato registrato. 13.7 è una cancellazione o un reso in cui non è stato dato alcun credito.
Cosa fa vincere un 13.7?: Prova che una politica limitata di reso o cancellazione è stata correttamente divulgata al momento dell'acquisto e che il titolare della carta non l'ha seguita.