Cosa conta come impronta?

Una lettura elettronica della carta o un'impronta manuale presa con un imprinter. Visa non accetta sfregamenti a matita o fotocopie.

I rimedi elencati da Visa per il codice 10.3 sono un'impronta, i rimedi generali di rimborso o ritiro, e per le vendite statunitensi digitate manualmente la sua Prova Irrefutabile (Compelling Evidence); una firma da sola non è tra questi.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 10.3: Altra frode – Ambiente con carta presente spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 10.3, Altra frode – Ambiente con carta presente, significa che il titolare della carta nega un acquisto di persona il cui numero di carta è stato digitato manualmente anziché letto elettronicamente. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare la contestazione. Non si applica quando la carta è stata letta elettronicamente. La risposta più forte è un'impronta valida della carta; i commercianti statunitensi possono anche utilizzare la Prova Irrefutabile (Compelling Evidence) di Visa, come un acquisto non contestato sulla stessa carta.

Categoria: Frode (carta presente)
Termine ultimo per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
Termine ultimo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer deve rispondere entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Impronta manuale o elettronica; USA: transazioni non contestate sulla stessa carta o l'ID del titolare della carta
Si può prevenire?: Sì: leggi ogni carta elettronicamente; non digitarla mai manualmente
Chi vince di solito: Il commerciante con un'impronta; il titolare della carta su una vendita digitata manualmente senza impronta

Cosa fa PlatformDTC

Il punto vendita in negozio di PlatformDTC invia ogni pagamento con carta a un lettore di carte Stripe Terminal sull'account Stripe del negozio; la cassa non ha modo di digitare un numero di carta. Gli ordini di checkout online sono con carta assente, quindi questo codice per carta presente non si applica a essi. Poiché una carta digitata manualmente è esattamente ciò che il codice 10.3 copre, una vendita alla cassa PlatformDTC non può diventare questa contestazione tramite inserimento manuale.

Cosa significa

Il titolare della carta afferma di non aver effettuato un acquisto di persona e la carta è stata digitata manualmente al terminale. Visa non consente il codice 10.3 quando c'era un'impronta elettronica ed esclude gli sportelli automatici, i trasporti pubblici e le pompe di carburante automatiche statunitensi con lettori di chip.

Perché i clienti lo contestano

Un lettore di carte si guasta e il personale digita il numero, o un truffatore fornisce un numero di carta rubato al bancone.

Prove che vincono

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Un'impronta valida della carta, manuale o elettronica (sfregamenti a matita e fotocopie non contano)
Vendite nazionali statunitensi digitate manualmente: una transazione precedente o successiva non contestata sulla stessa carta, o una copia dell'ID del titolare della carta più una ricevuta collegata ad essa
Prova di un rimborso di cui l'emittente non ha tenuto conto
Prova che il titolare della carta ha ritirato la contestazione

Come prevenirlo

Leggi ogni carta con un lettore di chip o contactless
Se un lettore si guasta, prendi un'impronta manuale prima di completare la vendita
Scrivi una procedura per i guasti di lettura

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto contestazione arriva con motivo "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Visa invia le contestazioni di categoria 10 direttamente alla pre-arbitrato.

Domande frequenti

Cosa conta come impronta?: Una lettura elettronica della carta o un'impronta manuale presa con un imprinter. Visa non accetta sfregamenti a matita o fotocopie.
Basta una firma?: I rimedi elencati da Visa per il codice 10.3 sono un'impronta, i rimedi generali di rimborso o ritiro, e per le vendite statunitensi digitate manualmente la sua Prova Irrefutabile (Compelling Evidence); una firma da sola non è tra questi.