Visa · Codici motivo di storno
Chargeback Visa 12.4: Numero di Conto Errato spiegato
Verificato il
Codice motivo Visa 12.4, Numero di Conto Errato, significa che la transazione è stata elaborata su un numero di conto errato o inesistente. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare il reclamo. Non è valido se è stata ottenuta un'impronta o un'autorizzazione, o per transazioni con chip con un criptogramma valido. Rispondi con la ricevuta o il registro che prova che il numero di carta corretto è stato elaborato.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare il reclamo
- 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
- Termine per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
- Prove tipiche
- Registro di autorizzazione o ricevuta che prova il numero di carta corretto
- Si può prevenire?
- Sì: autorizza ogni addebito; non inserire mai manualmente i numeri di carta
- Chi vince di solito
- Il commerciante quando esiste un'autorizzazione o un'impronta
Cosa fa PlatformDTC
Ogni pagamento con carta PlatformDTC viene inserito dall'acquirente nel campo carta del processore e autorizzato prima che l'ordine sia completato, il che è l'autorizzazione che rende il 12.4 non valido. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il numero di carta nella transazione non corrisponde a un account valido.
Perché i clienti lo presentano
Errori di digitazione manuale o transazioni offline senza autorizzazione.
Prove che vincono
Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche mostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.
- Ricevuta o registrazione che prova che il numero di conto corretto è stato elaborato
- L'autorizzazione per la transazione
Come prevenirlo
- Autorizza ogni transazione
- Evita l'inserimento manuale
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con la ragione "general" e il codice della rete della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
Le contestazioni per Errore di Elaborazione (categoria 12) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da quella risposta.
Domande frequenti
- Un'autorizzazione invalida il 12.4?
- Sì. Visa afferma che il 12.4 non è valido quando è stata ottenuta un'autorizzazione o un'impronta.
- Quanto tempo ha la banca?
- 120 giorni dalla data di elaborazione.
Fonti
Vedi anche
- 12.7 — L'autorizzazione conteneva dati non validi, come un codice categoria commerciante che non corrisponde alla liquidazione.
- 11.3 — Nessuna autorizzazione valida è stata ottenuta, o la transazione è stata presentata in ritardo.
- 12.5 — Al titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello concordato.
- 12.6 — Il titolare della carta dice di essere stato addebitato due volte, o di aver già pagato in un altro modo.
- 13.1 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non sono mai arrivati.
- 13.2 — Il titolare della carta afferma che un abbonamento gli è stato addebitato dopo aver annullato o ritirato il permesso.
- 13.3 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non erano come descritti o erano difettosi.