Posso risolverlo addebitando di nuovo?

Visa consente al commerciante di ripresentare la transazione nella valuta locale.

Conta una differenza di cambio valuta?

12.3 riguarda la valuta sbagliata o la conversione non concordata, non il normale movimento del tasso di cambio sull'estratto conto del titolare della carta.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 12.3: Valuta Errata spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Codice motivo Visa 12.3, Valuta Errata, significa che la transazione è stata elaborata in una valuta diversa da quella concordata con il titolare della carta, o la conversione di valuta al checkout è stata applicata senza la chiara scelta del titolare della carta. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare il reclamo. Rispondi con la ricevuta che mostra la valuta corretta, o la prova che il titolare della carta ha espressamente scelto la conversione; puoi anche ripresentare la transazione nella valuta locale.

Categoria: Errore di elaborazione
Termine per la banca per presentare il reclamo: 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
Termine per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Ricevuta nella valuta corretta; prova che il titolare della carta ha scelto la conversione di valuta
Si può prevenire?: Sì: mostra valuta e importo prima del pagamento
Chi vince di solito: Il commerciante quando la ricevuta corrisponde alla valuta addebitata

Cosa fa PlatformDTC

Il checkout di PlatformDTC mostra il prezzo e gli addebiti nella stessa valuta del negozio che l'acquirente vede sull'ordine. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Al titolare della carta è stata addebitata una valuta che non aveva accettato, o è stata applicata una conversione dinamica di valuta (DCC) senza una scelta adeguata.

Perché i clienti lo presentano

Un negozio mostra una valuta ma ne addebita un'altra, o un terminale applica la DCC senza chiedere.

Prove che vincono

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Ricevuta che mostra la valuta corretta
Per la DCC: prova che il titolare della carta ha espressamente accettato, certificazione che il dispositivo richiede al titolare della carta di scegliere, e la ricevuta

Come prevenirlo

Addebita nella valuta mostrata al checkout
Non applicare mai la conversione di valuta senza la scelta esplicita del titolare della carta

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto disputa arriva con il motivo "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di Errore di Elaborazione (categoria 12) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, quindi l'issuer può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

Posso risolverlo addebitando di nuovo?: Visa consente al commerciante di ripresentare la transazione nella valuta locale.
Conta una differenza di cambio valuta?: 12.3 riguarda la valuta sbagliata o la conversione non concordata, non il normale movimento del tasso di cambio sull'estratto conto del titolare della carta.