Visa · Codici motivo di storno
Chargeback Visa 11.2: Autorizzazione Rifiutata spiegata
Verificato il
Il codice motivo Visa 11.2, Autorizzazione Rifiutata, significa che il commerciante ha completato una vendita dopo che l'emittente ha rifiutato l'autorizzazione o ha risposto con una richiesta di ritiro. La banca ha 75 giorni dalla data di elaborazione per presentare e deve certificare che l'account è stato segnalato, chiuso o fraudolento. Non è valido se è stata ottenuta un'approvazione successiva per lo stesso acquisto, eccetto dopo i codici di ritiro 04, 07, 41 o 43. Non completare mai una vendita rifiutata.
- Categoria
- Autorizzazione
- Limite di tempo per la banca per presentare
- 75 giorni dalla data di elaborazione della transazione
- Limite di tempo per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer deve rispondere entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
- Prove tipiche
- Un'approvazione successiva per lo stesso acquisto, o un'approvazione offline con chip
- Si può prevenire?
- Sì: non forzare mai un pagamento rifiutato
- Chi vince di solito
- Il titolare della carta a meno che tu non abbia un'approvazione valida
Cosa fa PlatformDTC
Il checkout di PlatformDTC completa un ordine solo una volta che il pagamento è confermato dal processore, e le carte rifiutate vengono riprovate solo tramite il processore, quindi un'autorizzazione rifiutata non diventa mai un ordine spedito. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
La carta è stata rifiutata, ma la transazione è stata comunque completata e saldata.
Perché i clienti lo contestano
Un commerciante forza una vendita dopo un rifiuto, o un terminale completa una vendita offline senza approvazione.
Prove che vincono
Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.
- Un'approvazione successiva ottenuta per lo stesso acquisto
- Un'approvazione offline avviata da chip
- Hotel, noleggi auto e crociere: date di inizio e fine più data, importo e codice di approvazione di ogni autorizzazione approvata
Come prevenirlo
- Non completare mai una vendita rifiutata; chiedi un altro metodo di pagamento
- Non riutilizzare una vecchia approvazione per un nuovo addebito
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
Le contestazioni di autorizzazione (categoria 11) vanno direttamente alla pre-arbitrato secondo le regole Visa.
Domande frequenti
- E se ho ottenuto l'approvazione al secondo tentativo?
- Allora 11.2 non si applica, a meno che la prima risposta non fosse un codice di ritiro 04, 07, 41 o 43.
- Cosa è successo a Visa 11.1?
- Il bollettino di recupero carta Visa 11.1 è limitato nelle regole Visa di ottobre 2026 alle contestazioni elaborate fino al 23 ottobre 2026, quindi non si applica più alle nuove contestazioni.
Fonti
Vedi anche
- 11.3 — Nessuna autorizzazione valida è stata ottenuta, o la transazione è stata presentata in ritardo.
- 12.7 — L'autorizzazione conteneva dati non validi, come un codice categoria commerciante che non corrisponde alla liquidazione.
- 12.2 — La transazione è stata elaborata con il codice sbagliato, come un credito elaborato come una vendita.
- 12.3 — La transazione è stata elaborata in una valuta diversa da quella mostrata al titolare della carta.
- 12.4 — L'addebito è stato registrato su un numero di carta che non corrisponde all'account del titolare della carta.
- 12.5 — Al titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello concordato.
- 12.6 — Il titolare della carta dice di essere stato addebitato due volte, o di aver già pagato in un altro modo.