Visa · Codici motivo di storno
Chargeback Visa 13.9: Mancata Ricezione di Contanti da un Bancomat spiegato
Verificato il
Il codice motivo Visa 13.9, Mancata Ricezione di Contanti da un Bancomat (Stripe: Mancata Ricezione di Contanti o Valore della Transazione di Caricamento), significa che il titolare della carta afferma che un bancomat non ha erogato contanti o solo una parte dell'importo. Si applica solo agli operatori di bancomat; i commercianti non possono rispondere. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare, e la risposta sono i registri del bancomat che mostrano la carta, l'ora o il numero di sequenza e un'erogazione riuscita.
- Categoria
- Contestazione del consumatore
- Limite di tempo per la banca per presentare
- 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
- Limite di tempo per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
- Prova tipica
- Registro del bancomat che mostra la carta, l'ora o il numero di sequenza e un indicatore di successo
- Si può prevenire?
- Sì, per gli operatori: mantenere le macchine e conservare i registri
- Chi di solito vince
- L'operatore con registri bancomat puliti
Cosa fa PlatformDTC
I negozi PlatformDTC vendono beni e servizi online e in negozio; non erogano contanti, quindi un 13.9 non può sorgere su un ordine PlatformDTC. Per un ordine che non è mai arrivato, vedi Visa 13.1, dove PlatformDTC invia il tracciamento al pagamento e trattiene il primo rinnovo di un abbonamento fino a una settimana dopo la consegna.
Cosa significa
Il titolare della carta ha prelevato contanti da un bancomat e afferma che la macchina non ha erogato, o ha erogato meno.
Perché i clienti lo presentano
Guasti o inceppamenti del bancomat.
Prova che vince
Solo l'operatore del bancomat può rispondere a un 13.9.
- Registri del bancomat che mostrano la carta utilizzata
- L'ora della transazione o il numero di sequenza
- Un indicatore che l'erogazione è riuscita
Come prevenirlo
- Mantenere i bancomat e conservare registri completi delle transazioni
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con `reason "product_not_received"` e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.
Le contestazioni del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.
Domande frequenti
- Un negozio online può ricevere un 13.9?
- No. Visa limita il 13.9 agli operatori di bancomat; i commercianti non possono rispondere.
- Qual è l'equivalente online?
- Visa 13.1 Merci/Servizi Non Ricevuti.
Fonti
Vedi anche
- 13.1 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non sono mai arrivati.
- 10.1 — Una carta chip contraffatta è stata utilizzata di persona presso un terminale che non ha letto il chip.
- 10.2 — Una carta con chip PIN smarrita o rubata è stata usata di persona senza che il PIN fosse verificato.
- 10.3 — Il titolare della carta nega un acquisto di persona in cui il numero della carta è stato digitato, non letto.
- 10.4 — Il titolare della carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- 10.5 — Visa ha segnalato la transazione nell'ambito di uno dei suoi programmi di monitoraggio delle frodi.
- 11.2 — La vendita è stata completata anche se l'autorizzazione è stata rifiutata.