Il cliente deve restituire l'articolo?

Sì, o tentare di farlo. Visa considera anche un commerciante che rifiuta il reso o non fornisce istruzioni per il reso come un tentativo di reso.

Quanto tempo ha la banca?

120 giorni dalla elaborazione o ricezione, o 60 giorni dalla prima notifica del titolare della carta se mostra negoziazioni entro 120 giorni, con un massimo di 540 giorni.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.3: Merce/Servizi Non come Descritti o Difettosi spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Codice motivo Visa 13.3, Merce/Servizi non conformi alla descrizione o difettosi, significa che il titolare della carta afferma che ciò che ha ricevuto non corrispondeva alla descrizione, era danneggiato o difettoso, o era di qualità contestata. Devono provare a risolverlo con te e restituire la merce o tentare di farlo, e la banca attende 15 giorni dopo il reso. Vincilo dimostrando che l'articolo corrispondeva alla sua descrizione, con la tua confutazione, o che nessun reso è stato tentato.

Categoria: Contestazione del consumatore
Limite di tempo per la banca per presentare: 120 giorni dalla elaborazione o ricezione (o 60 giorni dalla prima notifica dopo le negoziazioni), massimo 540 giorni
Limite di tempo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Inserzione e specifiche, foto, prova che nessun reso è stato tentato, offerte di riparazione o rimborso
Si può prevenire?: In gran parte: inserzioni accurate, ispezione prima della spedizione, gestione rapida dei reclami
Chi vince di solito: Il commerciante che dimostra che l'articolo corrispondeva all'inserzione e confuta la contestazione

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "non conforme alla descrizione", la risposta di PlatformDTC include la descrizione del prodotto, la prova di consegna e la politica di rimborso o reso che il cliente ha visto al checkout, e dichiara che il cliente non ha contattato il negozio per un problema prima di contestare. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta afferma che la merce o i servizi differiscono da quanto descritto, erano danneggiati o difettosi, o erano di scarsa qualità. Il titolare della carta deve tentare di restituire la merce. Visa considera un reso rifiutato, un'etichetta di reso rifiutata, l'essere stato detto di non restituire, o un commerciante che ha smesso di rispondere come un tentativo di reso.

Perché i clienti lo presentano

Inserzioni esagerate, taglie poco chiare, danni da spedizione, o un cliente che vuole un rimborso senza seguire la politica di reso.

Prove che vincono

Secondo le regole Visa ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Prova che l'articolo corrispondeva alla sua descrizione, inclusa la qualità dichiarata, con una confutazione scritta della contestazione
Screenshot del checkout e specifiche del prodotto
Prova che il titolare della carta non ha tentato di restituire la merce, o certificazione che il reso non è mai arrivato
Registri di qualsiasi riparazione, sostituzione o rimborso che hai offerto

Come prevenirlo

Descrivi i prodotti accuratamente e dichiara i limiti
Ispeziona la merce prima della spedizione
Rispondi ai reclami rapidamente e fornisci istruzioni chiare per il reso

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto contestazione arriva con il motivo "product_unacceptable" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di Contestazione del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, quindi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

Il cliente deve restituire l'articolo?: Sì, o tentare di farlo. Visa considera anche un commerciante che rifiuta il reso o non fornisce istruzioni per il reso come un tentativo di reso.
Quanto tempo ha la banca?: 120 giorni dalla elaborazione o ricezione, o 60 giorni dalla prima notifica del titolare della carta se mostra negoziazioni entro 120 giorni, con un massimo di 540 giorni.