Qual è la regola del preavviso di 7 giorni?

Per una prova online, una promozione o un acquisto una tantum che porta a addebiti futuri, Visa richiede la prova che il commerciante abbia notificato il titolare della carta almeno 7 giorni prima di ogni addebito successivo, oltre all'accordo esplicito al momento del checkout.

Il 13.5 è lo stesso del 13.3?

No. Il 13.3 riguarda l'articolo stesso; il 13.5 riguarda i termini della vendita.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.5: Dichiarazione ingannevole spiegata

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 13.5, Dichiarazione ingannevole, significa che il titolare della carta afferma che i termini di vendita sono stati travisati. Copre prove online, promozioni e acquisti una tantum che hanno portato a futuri addebiti senza un chiaro preavviso. Per vincere un caso di prova devi dimostrare sia che il titolare della carta ha espressamente accettato futuri addebiti al primo acquisto sia che lo hai avvisato almeno 7 giorni prima di ogni addebito successivo. La banca ha 120 giorni per presentare la contestazione.

Categoria: Contestazione del consumatore
Termine per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla elaborazione o ricezione (o 60 giorni dopo le negoziazioni), massimo 540 giorni
Termine per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa, l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Accordo esplicito per futuri addebiti al checkout più un preavviso di almeno 7 giorni prima di ogni addebito
Si può prevenire?: Sì: rivela ogni termine prima del checkout e invia avvisi di rinnovo
Chi vince di solito: Il commerciante con consenso esplicito e i preavvisi di 7 giorni

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "abbonamento annullato", la risposta di PlatformDTC dichiara che nessuna cancellazione è stata registrata prima del rinnovo, fornisce il riferimento dell'abbonamento e cita la politica di cancellazione che il cliente ha visto al checkout. Prima di un primo rinnovo invia al cliente via email la data dell'addebito e interrompe l'abbonamento nel momento in cui si apre una contestazione. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta afferma di essere stato ingannato su ciò che stava acquistando o sui termini. Visa elenca prove online, promozioni e acquisti una tantum senza un chiaro preavviso di futuri addebiti e diversi servizi ad alto rischio come la riduzione del debito, il supporto tecnico e le piattaforme di investimento.

Non copre reclami solo sulla qualità.

Perché i clienti la presentano

Una prova "gratuita" che si rinnova in un abbonamento a pagamento che il cliente non ha notato, o annunci che promettono più di quanto il prodotto offra.

Prove vincenti

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Per prove, promozioni e acquisti una tantum: prova che il titolare della carta ha espressamente accettato futuri addebiti al primo acquisto
Prova di aver avvisato il titolare della carta almeno 7 giorni prima di ogni addebito successivo
Screenshot del checkout e degli annunci e i termini accettati
Prova di utilizzo

Come prevenirlo

Mostra l'importo e la frequenza del rinnovo accanto al pulsante di acquisto
Ottieni un accordo esplicito per futuri addebiti
Invia un preavviso di almeno 7 giorni prima di ogni addebito che segue una prova o una promozione

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "product_unacceptable" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; monitora charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di tipo Contestazione del Consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'issuer può pre-arbitrare entro 30 giorni da quella risposta.

Domande frequenti

Qual è la regola del preavviso di 7 giorni?: Per una prova online, una promozione o un acquisto una tantum che porta a addebiti futuri, Visa richiede la prova che il commerciante abbia notificato il titolare della carta almeno 7 giorni prima di ogni addebito successivo, oltre all'accordo esplicito al momento del checkout.
Il 13.5 è lo stesso del 13.3?: No. Il 13.3 riguarda l'articolo stesso; il 13.5 riguarda i termini della vendita.