Quanto tempo deve aspettare la banca prima di presentare un 13.1?

Di solito 15 giorni dalla data della transazione quando non è stata concordata alcuna data di consegna, o dalla data di consegna prevista, o 30 giorni per le agenzie di viaggio dopo che il fornitore annulla.

Un numero di tracciamento è sufficiente?

Solo se mostra la consegna all'indirizzo completo. Visa non accetta il tracciamento con un indirizzo parziale.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.1: Merci/Servizi Non Ricevuti, e come vincerlo

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 13.1, Merci/Servizi Non Ricevuti, significa che il titolare della carta afferma che i beni o servizi per cui ha pagato non sono mai arrivati. Il titolare della carta deve prima tentare di risolverlo con te, e la banca di solito attende 15 giorni prima di presentare la contestazione, poi ha 120 giorni dalla data di elaborazione o dall'ultima data di consegna prevista, fino a 540 giorni. Vincilo con una prova di consegna che mostri l'indirizzo di consegna completo; il tracciamento con un indirizzo parziale non è accettato.

Categoria: Contestazione del consumatore
Limite di tempo per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla data di elaborazione o dall'ultima data di consegna prevista, massimo 540 giorni; di solito dopo un'attesa di 15 giorni
Limite di tempo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Tracciamento con indirizzo di consegna completo, foto o firma di consegna, conferma di ritiro
Si può prevenire?: Principalmente: spedire con tracciamento, comunicare i ritardi, non fatturare mai ciò che non è stato spedito
Chi di solito vince: L'esercente con prova di consegna con indirizzo completo; il titolare della carta senza di essa

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC invia il corriere e il numero di tracciamento al pagamento Stripe non appena un ordine viene spedito, e la sua risposta alla contestazione inizia con il numero di tracciamento, la data di spedizione e l'indirizzo di consegna. Inoltre, blocca il primo rinnovo di un abbonamento fino a una settimana dopo la consegna del primo pacco, in modo che i clienti non vengano fatturati di nuovo per una scatola ancora in transito. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta ha partecipato all'acquisto ma afferma che non è mai stato consegnato perché non eri disposto o in grado di fornirlo. Visa rende l'esercente responsabile per le merci trattenute dalla dogana nel paese dell'esercente.

Non è per reclami di frode, reclami sulla qualità, rimorso dell'acquirente o merci trattenute dalla dogana del titolare della carta. L'issuer attende 15 giorni dalla data della transazione quando non è stata fornita alcuna data di consegna, e necessita di una lettera del titolare della carta se tre o più contestazioni di mancata ricezione presso lo stesso esercente rientrano entro 30 giorni.

Perché i clienti la presentano

Pacchi lenti o persi, consegne lasciate nel posto sbagliato, un secondo addebito di abbonamento prima che arrivasse la prima scatola, o un cliente che chiama la banca prima di contattare il negozio.

Prove che fanno vincere

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Prova di consegna che mostri l'indirizzo di consegna completo (il tracciamento con solo una città o un CAP non è sufficiente)
Foto o firma di consegna
Per il ritiro in negozio: firma, PIN o codice di ritiro
Email di conferma ordine e spedizione inviate ai dettagli di contatto utilizzati al checkout
Per i servizi: log o prova che il servizio era disponibile e non è stato annullato da te

Come prevenirlo

Spedisci con tracciamento e invia il numero al tuo processore e al cliente
Informa i clienti sui ritardi e ottieni il loro accordo per una nuova data
Non addebitare un rinnovo di abbonamento prima che l'ordine precedente sia arrivato

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "product_not_received" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni del consumatore (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'issuer può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

Quanto tempo deve aspettare la banca prima di presentare un 13.1?: Di solito 15 giorni dalla data della transazione quando non è stata concordata alcuna data di consegna, o dalla data di consegna prevista, o 30 giorni per le agenzie di viaggio dopo che il fornitore annulla.
Un numero di tracciamento è sufficiente?: Solo se mostra la consegna all'indirizzo completo. Visa non accetta il tracciamento con un indirizzo parziale.