Il titolare della carta deve restituire la merce contraffatta?

No. La guida per i commercianti di Visa afferma che il titolare della carta non deve restituire la merce contestata come contraffatta.

Chi può identificare la merce come contraffatta?

Il proprietario del marchio, un'agenzia doganale o governativa, o un esperto terzo.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 13.4: Merce Contraffatta spiegata

Verificato il 31 ottobre 2026

Codice motivo Visa 13.4, Merce Contraffatta, significa che la merce del titolare della carta è stata identificata come contraffatta dal proprietario del marchio, da un'agenzia doganale o governativa, o da un esperto terzo. La banca ha 120 giorni dalla elaborazione, ricezione o dalla notifica di contraffazione per presentare, fino a 540 giorni, e il titolare della carta non deve restituire la merce. Vincilo solo con una prova reale di autenticità, come fatture di fornitori autorizzati.

Categoria: Contestazione del consumatore
Limite di tempo per la banca per presentare: 120 giorni dalla elaborazione, ricezione o dalla notifica di contraffazione, massimo 540 giorni
Limite di tempo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Certificati di autenticità, fatture di fornitori autorizzati, numeri di serie verificabili
Si può prevenire?: Sì: acquista solo da fornitori autorizzati e conserva i registri
Chi vince di solito: Il commerciante solo con prova verificabile che la merce è autentica

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "non conforme alla descrizione", la risposta di PlatformDTC include la descrizione del prodotto, la prova di consegna e la politica di rimborso o reso che il cliente ha visto al momento del checkout, e dichiara che il cliente non ha contattato il negozio per un problema prima di contestare. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Un proprietario del marchio, la dogana, un'agenzia governativa o un esperto ha dichiarato che la merce è contraffatta. Il titolare della carta può contestare senza restituirli.

Perché i clienti la presentano

Approvvigionamento da fornitori non autorizzati, o inserzioni che utilizzano un nome di marca per prodotti senza marchio.

Prove vincenti

Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Certificati di autenticità
Fatture da fornitori autorizzati
Numeri di serie verificabili
Le qualifiche di chiunque abbia autenticato la merce

Come prevenirlo

Approvvigionati solo da fornitori fidati e autorizzati
Conserva i registri di acquisto e approvvigionamento per ogni lotto

Per gli sviluppatori

Su Stripe, l'oggetto della contestazione arriva con il motivo "product_unacceptable" e il codice della rete della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di tipo Consumer Dispute (categoria 13) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, quindi l'issuer può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.

Domande frequenti

Il titolare della carta deve restituire la merce contraffatta?: No. La guida per i commercianti di Visa afferma che il titolare della carta non deve restituire la merce contestata come contraffatta.
Chi può identificare la merce come contraffatta?: Il proprietario del marchio, un'agenzia doganale o governativa, o un esperto terzo.