Perché un 12.2 può essere per il doppio dell'importo?

Se un credito è stato elaborato come un addebito, al titolare della carta è stato addebitato invece di essere rimborsato, quindi la correzione copre sia il credito mancante che l'addebito sbagliato.

Quanto tempo ha la banca?

120 giorni dalla data di elaborazione, o dalla data del rimborso quando un rimborso è stato usato invece di un annullamento.

Visa · Codici motivo di storno

Chargeback Visa 12.2: Codice Transazione Errato spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice motivo Visa 12.2, Codice Transazione Errato, significa che la transazione è stata elaborata con il codice sbagliato, per esempio un rimborso registrato come un acquisto, o un rimborso usato dove era richiesto un annullamento. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione (o dalla data del rimborso) per presentare la contestazione. Quando un credito è stato elaborato come un addebito, la contestazione può essere per il doppio dell'importo. Rispondi con la ricevuta che prova che il codice era corretto.

Categoria: Errore di elaborazione
Limite di tempo per la banca per presentare la contestazione: 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
Limite di tempo per rispondere: La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa l'acquirer presenta una Risposta alla Contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
Prove tipiche: Ricevuta che prova il codice transazione corretto
Può essere prevenuto?: Sì: forma il personale su vendita, rimborso e annullamento
Chi vince di solito: Il commerciante quando la ricevuta mostra che il codice era corretto

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC emette rimborsi tramite il rimborso del processore sull'addebito originale, con una chiave di idempotenza fissa per ordine in modo che lo stesso rimborso non venga mai inviato due volte, e controlla il record della contestazione prima di ogni rimborso in modo che il denaro non venga mai prelevato due volte. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

La transazione ha il tipo sbagliato: un credito elaborato come un addebito, un addebito elaborato come un credito, o un rimborso emesso dove avrebbe dovuto esserci un annullamento.

Perché i clienti lo contestano

Errori di digitazione manuale a un terminale, o un flusso di rimborso che registra il tipo di transazione sbagliato.

Prove che fanno vincere

Secondo le regole Visa ogni risposta può anche mostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.

Ricevuta o registro che prova che il codice transazione era corretto
Per un rimborso usato invece di un annullamento: l'annullamento che l'emittente ha ignorato, o perché è stato usato un rimborso

Come prevenirlo

Forma il personale sulla differenza tra vendita, rimborso e annullamento
Controlla che i rimborsi vengano registrati come crediti

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Le contestazioni di Errore di Elaborazione (categoria 12) hanno una fase di Risposta alla Contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da quella risposta.

Domande frequenti

Perché un 12.2 può essere per il doppio dell'importo?: Se un credito è stato elaborato come un addebito, al titolare della carta è stato addebitato invece di essere rimborsato, quindi la correzione copre sia il credito mancante che l'addebito sbagliato.
Quanto tempo ha la banca?: 120 giorni dalla data di elaborazione, o dalla data del rimborso quando un rimborso è stato usato invece di un annullamento.