Visa · Codici motivo di storno
Chargeback Visa 12.6: Elaborazione Duplicata o Pagato con Altri Mezzi spiegato
Verificato il
Il codice motivo Visa 12.6, Elaborazione duplicata/Pagato con altri mezzi, significa che al titolare della carta è stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto (stessa carta, data e importo) o che lo ha già pagato in un altro modo. La banca ha 120 giorni dalla data di elaborazione per presentare il reclamo. Stripe li mostra come 12.6.1 e 12.6.2. Rispondi con due ricevute separate che provino due acquisti, o con la prova che nessun altro pagamento è stato ricevuto.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare il reclamo
- 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione
- Termine per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe di solito 7–21 giorni); secondo le regole Visa, l'acquirer presenta una Risposta alla contestazione entro 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione
- Prove tipiche
- Due ricevute o ordini separati; prova che nessun altro pagamento è stato ricevuto
- Si può prevenire?
- Sì: blocca i doppi invii e rimborsa rapidamente i duplicati reali
- Chi vince di solito
- Il commerciante quando gli addebiti sono chiaramente ordini separati
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di addebito duplicato, la risposta di PlatformDTC afferma che questo è l'unico addebito registrato per l'ordine e che qualsiasi altro addebito appartiene a un ordine separato con i propri articoli, indirizzo e record di evasione, insieme ai dettagli dell'ordine e al tracciamento. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Elaborazione duplicata significa che la stessa carta è stata addebitata due volte nella stessa data per lo stesso importo. Pagato con altri mezzi significa che il titolare della carta afferma di aver pagato lo stesso acquisto con un altro metodo, e deve prima aver provato a risolverlo con te.
Perché i clienti lo presentano
Un vero doppio addebito, due ordini effettuati per errore, o un pagamento riprovato con un altro metodo dopo un apparente fallimento.
Prove che vincono
Secondo le regole Visa, ogni risposta può anche dimostrare che hai già rimborsato e la banca lo ha ignorato, che la contestazione non è valida, o che il titolare della carta l'ha ritirata.
- Due ricevute o ordini separati che provano due acquisti
- Prova che nessun altro pagamento è stato ricevuto per questo acquisto
- Registri di spedizione separati per ogni ordine
Come prevenirlo
- Disabilita il pulsante di pagamento dopo il primo clic
- Invia una ricevuta dettagliata per ogni addebito
- Rimborsa un duplicato accidentale prima che il cliente chiami la sua banca
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con il motivo "duplicate" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
Le contestazioni di Errore di elaborazione (categoria 12) hanno una fase di Risposta alla contestazione: l'acquirer risponde entro 30 giorni, poi l'emittente può pre-arbitrare entro 30 giorni da tale risposta.
Domande frequenti
- Cosa sono 12.6.1 e 12.6.2?
- Le etichette di Stripe per le due metà della singola condizione Visa 12.6: 12.6.1 Elaborazione duplicata e 12.6.2 Pagato con altri mezzi.
- Cosa conta come duplicato?
- Visa lo definisce come la stessa carta addebitata nella stessa data per lo stesso importo.
Fonti
Vedi anche
- 12.5 — Al titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello concordato.
- 13.6 — Il titolare della carta ha una ricevuta di rimborso, ma il rimborso non ha mai raggiunto la sua carta.
- 12.7 — L'autorizzazione conteneva dati non validi, come un codice categoria commerciante che non corrisponde alla liquidazione.
- 13.1 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non sono mai arrivati.
- 13.2 — Il titolare della carta afferma che un abbonamento gli è stato addebitato dopo aver annullato o ritirato il permesso.
- 13.3 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non erano come descritti o erano difettosi.
- 13.4 — La merce è stata identificata come contraffatta dal proprietario del marchio, dalla dogana o da un esperto.
- 13.5 — Il titolare della carta afferma che i termini di vendita sono stati travisati, inclusi i periodi di prova che si sono trasformati in addebiti.