Un magasin en ligne peut-il recevoir un 13.9 ?

Non. Visa limite le 13.9 aux opérateurs de DAB ; les commerçants ne peuvent pas y répondre.

Quel est l'équivalent en ligne ?

Visa 13.1 Marchandises/Services Non Reçus.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 13.9 : Non-réception d'espèces à un DAB expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 13.9, Non-réception d'espèces à un DAB (Stripe : Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value), signifie que le titulaire de carte déclare qu'un DAB n'a pas distribué d'espèces ou seulement une partie du montant. Il s'applique uniquement aux opérateurs de DAB ; les commerçants ne peuvent pas y répondre. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige, et la réponse est constituée des enregistrements du DAB montrant la carte, l'heure ou le numéro de séquence et une distribution réussie.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Journal du DAB montrant la carte, l'heure ou le numéro de séquence et un indicateur de succès
Peut-on l'éviter ?: Oui, pour les opérateurs : entretenir les machines et tenir des journaux
Qui gagne habituellement: L'opérateur avec des enregistrements de DAB clairs

Ce que fait PlatformDTC

Les magasins PlatformDTC vendent des biens et services en ligne et en magasin ; ils ne distribuent pas d'espèces, donc un 13.9 ne peut pas survenir sur une commande PlatformDTC. Pour une commande qui n'est jamais arrivée, voir Visa 13.1, où PlatformDTC transmet le suivi au paiement et retient le premier renouvellement d'un abonnement jusqu'à une semaine après la livraison.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte a retiré des espèces à un DAB et déclare que la machine n'a pas distribué l'argent, ou a distribué moins.

Pourquoi les clients le déposent

Pannes ou bourrages de DAB.

Preuves qui l'emportent

Seul l'opérateur de DAB peut répondre à un 13.9.

Enregistrements du DAB montrant la carte utilisée
L'heure ou le numéro de séquence de la transaction
Un indicateur que la distribution a réussi

Comment l'éviter

Entretenir les DAB et tenir des journaux de transactions complets

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_not_received" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Un magasin en ligne peut-il recevoir un 13.9 ?: Non. Visa limite le 13.9 aux opérateurs de DAB ; les commerçants ne peuvent pas y répondre.
Quel est l'équivalent en ligne ?: Visa 13.1 Marchandises/Services Non Reçus.