La totalité de la facturation est-elle contestée ?

Non. Visa limite un litige 12.5 à la différence entre le montant correct et le montant facturé.

Couvre-t-il les changements de prix sur les abonnements ?

Une facturation différente de ce que le titulaire de carte a accepté peut être contestée ; informer les abonnés d'un nouveau prix avant le renouvellement aide à l'éviter.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Visa 12.5 chargeback : Montant incorrect expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 12.5, Montant incorrect, signifie que le montant facturé diffère du montant sur le reçu ou du montant que le titulaire de carte a accepté. La banque a 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige, et le litige est limité à la différence. Il ne couvre pas les non-présentations, les paiements anticipés ou les devis de voyage. Répondez avec le reçu ou l'enregistrement de commande prouvant que le montant facturé était correct.

Catégorie: Erreur de traitement
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une réponse au litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Reçu ou récapitulatif de commande prouvant le montant
Peut-il être évité ?: Oui : montrez le total final avant le paiement
Qui gagne habituellement: Le commerçant lorsque l'enregistrement de commande correspond à la facturation

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre les articles exacts, les remises, les frais d'expédition, les taxes et le total que l'acheteur a approuvé sur chaque commande, et envoie des e-mails aux abonnés avant un renouvellement dont le prix diffère de leur dernière facturation. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec "Répondre automatiquement à un chargeback" activé, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte reconnaît avoir acheté chez vous mais dit que le montant est incorrect.

Pourquoi les clients le déposent

Un total modifié après le paiement, un pourboire ou un supplément ajouté plus tard, ou un renouvellement à un nouveau prix que le client n'attendait pas.

Preuves qui gagnent

Selon les règles Visa, chaque réponse peut aussi montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Reçu ou enregistrement de commande prouvant que le montant était correct
Où le total final a été affiché avant le paiement

Comment l'éviter

Affichez le montant final, y compris les frais d'expédition et les taxes, avant que le client ne paie
Informez les abonnés avant un renouvellement à un nouveau prix

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges d'erreur de traitement (catégorie 12) ont une étape de réponse au litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

La totalité de la facturation est-elle contestée ?: Non. Visa limite un litige 12.5 à la différence entre le montant correct et le montant facturé.
Couvre-t-il les changements de prix sur les abonnements ?: Une facturation différente de ce que le titulaire de carte a accepté peut être contestée ; informer les abonnés d'un nouveau prix avant le renouvellement aide à l'éviter.