Pourquoi un 12.2 peut-il porter sur le double du montant ?

Si un crédit a été traité comme un débit, le titulaire de carte a été débité au lieu d'être remboursé, donc la correction couvre à la fois le crédit manquant et le débit erroné.

Combien de temps la banque a-t-elle ?

120 jours à compter de la date de traitement, ou de la date de remboursement lorsqu'un remboursement a été utilisé au lieu d'une annulation.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 12.2 : Code de Transaction Incorrect expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 12.2, Code de Transaction Incorrect, signifie que la transaction a été traitée avec le mauvais code, par exemple un remboursement enregistré comme un achat, ou un remboursement utilisé là où une annulation était requise. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement (ou de la date de remboursement) pour déposer le litige. Lorsqu'un crédit a été traité comme un débit, le litige peut porter sur le double du montant. Répondez avec le reçu prouvant que le code était correct.

Catégorie: Erreur de traitement
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige.
Preuves typiques: Reçu prouvant le code de transaction correct
Peut-on l'éviter ?: Oui : formez le personnel sur la vente, le remboursement et l'annulation
Qui gagne habituellement: Le commerçant lorsque le reçu montre que le code était correct

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC émet des remboursements via le remboursement du processeur sur le débit original, avec une clé d'idempotence fixe par commande afin que le même remboursement ne soit jamais envoyé deux fois, et vérifie l'enregistrement du litige avant chaque remboursement afin que l'argent ne parte jamais deux fois. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec "Répondre automatiquement à une contestation de paiement" activé, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

La transaction porte le mauvais type : un crédit traité comme un débit, un débit traité comme un crédit, ou un remboursement émis là où une annulation aurait dû l'être.

Pourquoi les clients le déposent

Erreurs de saisie manuelle à un terminal, ou un flux de remboursement qui enregistre le mauvais type de transaction.

Preuves qui gagnent

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Reçu ou enregistrement prouvant que le code de transaction était correct
Pour un remboursement utilisé au lieu d'une annulation : l'annulation que l'émetteur a ignorée, ou pourquoi un remboursement a été utilisé

Comment l'éviter

Formez le personnel sur la différence entre vente, remboursement et annulation
Vérifiez que les remboursements sont enregistrés comme des crédits

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les litiges d'Erreur de Traitement (catégorie 12) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Pourquoi un 12.2 peut-il porter sur le double du montant ?: Si un crédit a été traité comme un débit, le titulaire de carte a été débité au lieu d'être remboursé, donc la correction couvre à la fois le crédit manquant et le débit erroné.
Combien de temps la banque a-t-elle ?: 120 jours à compter de la date de traitement, ou de la date de remboursement lorsqu'un remboursement a été utilisé au lieu d'une annulation.