Qu'est-ce que la règle de préavis de 7 jours ?

Pour un essai en ligne, une promotion ou un achat unique qui entraîne des frais futurs, Visa exige la preuve que le commerçant a informé le titulaire de carte au moins 7 jours avant chaque prélèvement ultérieur, en plus d'un accord exprès lors du paiement.

Est-ce que 13.5 est la même chose que 13.3 ?

Non. 13.3 concerne l'article lui-même ; 13.5 concerne les conditions de la vente.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Visa 13.5 : Fausse déclaration expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 13.5, Fausse déclaration, signifie que le titulaire de carte affirme que les conditions de vente ont été mal présentées. Il couvre les essais en ligne, les promotions et les achats uniques qui ont entraîné des frais futurs sans préavis clair. Pour gagner un cas d'essai, vous devez montrer à la fois que le titulaire de carte a expressément accepté les frais futurs lors du premier achat et que vous l'avez informé au moins 7 jours avant chaque frais ultérieur. La banque dispose de 120 jours pour déposer.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour que la banque dépose: 120 jours à compter du traitement ou de la réception (ou 60 jours après les négociations), max 540 jours
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours) ; selon les règles de Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige.
Preuves typiques: Accord exprès pour les frais futurs au moment du paiement plus un préavis d'au moins 7 jours avant chaque frais
Peut-il être évité ?: Oui : divulguer chaque condition avant le paiement et envoyer des avis de renouvellement
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec consentement exprès et les préavis de 7 jours

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige « abonnement annulé », la réponse de PlatformDTC indique qu'aucune annulation n'a été enregistrée avant le renouvellement, donne la référence de l'abonnement, et cite la politique d'annulation que le client a vue au moment du paiement. Avant un premier renouvellement, elle envoie au client la date de facturation par e-mail, et elle arrête l'abonnement dès qu'un litige s'ouvre. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, elle envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte affirme avoir été induit en erreur sur ce qu'il achetait ou sur les conditions. Visa liste les essais en ligne, les promotions et les achats uniques sans préavis clair de frais futurs, et plusieurs services à haut risque tels que le désendettement, le support technique et les plateformes d'investissement.

Il ne couvre pas les plaintes concernant uniquement la qualité.

Pourquoi les clients le déposent

Un essai « gratuit » qui se renouvelle en un abonnement payant que le client n'a pas remarqué, ou des publicités qui promettent plus que ce que le produit offre.

Preuves qui gagnent

Selon les règles de Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Pour les essais, les promotions et les achats uniques : preuve que le titulaire de carte a expressément accepté les frais futurs lors du premier achat
Preuve que vous avez informé le titulaire de carte au moins 7 jours avant chaque frais ultérieur
Captures d'écran du paiement et des publicités et les conditions acceptées
Preuve d'utilisation

Comment l'éviter

Afficher le montant et la fréquence du renouvellement à côté du bouton d'achat
Obtenir un accord exprès pour les frais futurs
Envoyer un préavis d'au moins 7 jours avant chaque frais qui suit un essai ou une promotion

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_unacceptable" et le code propre au réseau de cartes dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la règle de préavis de 7 jours ?: Pour un essai en ligne, une promotion ou un achat unique qui entraîne des frais futurs, Visa exige la preuve que le commerçant a informé le titulaire de carte au moins 7 jours avant chaque prélèvement ultérieur, en plus d'un accord exprès lors du paiement.
Est-ce que 13.5 est la même chose que 13.3 ?: Non. 13.3 concerne l'article lui-même ; 13.5 concerne les conditions de la vente.