Puis-je le corriger en facturant à nouveau ?

Visa permet au commerçant de représenter la transaction dans la devise locale.

Une différence de taux de change compte-t-elle ?

12.3 concerne la mauvaise devise ou une conversion non convenue, et non le mouvement normal du taux de change sur le relevé du titulaire de la carte.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 12.3 : Devise Incorrecte expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Code de motif Visa 12.3, Devise incorrecte, signifie que la transaction a été traitée dans une devise différente de celle convenue avec le titulaire de la carte, ou que la conversion de devise à la caisse a été appliquée sans le choix clair du titulaire de la carte. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige. Répondez avec le reçu montrant la devise correcte, ou la preuve que le titulaire de la carte a expressément choisi la conversion ; vous pouvez également représenter la transaction dans la devise locale.

Catégorie: Erreur de traitement
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Reçu dans la devise correcte ; preuve que le titulaire de la carte a choisi la conversion de devise
Peut-il être évité ?: Oui : affichez la devise et le montant avant le paiement
Qui gagne habituellement: Le commerçant lorsque le reçu correspond à la devise facturée

Ce que fait PlatformDTC

La caisse de PlatformDTC affiche le prix et les frais dans la même devise de la boutique que le client voit sur la commande. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de la carte a été facturé dans une devise qu'il n'avait pas acceptée, ou une conversion dynamique de devise (DCC) a été appliquée sans un choix approprié.

Pourquoi les clients le déposent

Un magasin affiche une devise mais en facture une autre, ou un terminal applique la DCC sans demander.

Preuves qui font gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de la carte l'a retiré.

Reçu montrant la devise correcte
Pour la DCC : preuve que le titulaire de la carte a expressément accepté, certification que l'appareil exige que le titulaire de la carte choisisse, et le reçu

Comment l'éviter

Facturez dans la devise affichée à la caisse
N'appliquez jamais de conversion de devise sans le choix explicite du titulaire de la carte

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « general » et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges d'Erreur de traitement (catégorie 12) ont une étape de Réponse au litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Puis-je le corriger en facturant à nouveau ?: Visa permet au commerçant de représenter la transaction dans la devise locale.
Une différence de taux de change compte-t-elle ?: 12.3 concerne la mauvaise devise ou une conversion non convenue, et non le mouvement normal du taux de change sur le relevé du titulaire de la carte.