Et si j'ai obtenu l'approbation à la deuxième tentative ?

Alors 11.2 ne s'applique pas, à moins que la première réponse n'ait été un code de récupération 04, 07, 41 ou 43.

Qu'est-il arrivé à Visa 11.1 ?

Le bulletin de récupération de carte Visa 11.1 est limité dans les règles Visa d'octobre 2026 aux litiges traités jusqu'au 23 octobre 2026, il ne s'applique donc plus aux nouveaux litiges.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Rejet de débit Visa 11.2 : Autorisation refusée expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code motif Visa 11.2, Autorisation refusée, signifie que le commerçant a effectué une vente après que l'émetteur a refusé l'autorisation ou a répondu avec une demande de récupération de carte. La banque dispose de 75 jours à compter de la date de traitement pour déposer et doit certifier que le compte a été signalé, fermé ou frauduleux. Il n'est pas valide si une approbation ultérieure a été obtenue pour le même achat, sauf après les codes de récupération 04, 07, 41 ou 43. Ne jamais finaliser une vente refusée.

Catégorie: Autorisation
Délai pour que la banque dépose: 75 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur doit répondre dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Une approbation ultérieure pour le même achat, ou une approbation hors ligne par puce
Peut-il être évité ?: Oui : ne jamais forcer un paiement refusé
Qui gagne habituellement: Le titulaire de la carte, sauf si vous détenez une approbation valide

Ce que fait PlatformDTC

Le paiement PlatformDTC ne finalise une commande qu'une fois le paiement confirmé par le processeur, et les cartes refusées ne sont réessayées que par l'intermédiaire du processeur, donc une autorisation refusée ne devient jamais une commande expédiée. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, numéro de suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

La carte a été refusée, mais la transaction a quand même été effectuée et réglée.

Pourquoi les clients le contestent

Un commerçant force une vente après un refus, ou un terminal finalise une vente hors ligne sans approbation.

Preuves qui gagnent

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide ou que le titulaire de la carte l'a retiré.

Une approbation ultérieure obtenue pour le même achat
Une approbation hors ligne initiée par puce
Hôtels, locations de voitures et croisières : dates de début et de fin plus la date, le montant et le code d'approbation de chaque autorisation approuvée

Comment l'éviter

Ne jamais finaliser une vente refusée ; demander un autre mode de paiement
Ne pas réutiliser une ancienne approbation pour une nouvelle transaction

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « general » et le propre code du réseau de cartes dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges d'autorisation (catégorie 11) passent directement en pré-arbitrage selon les règles Visa.

Questions fréquentes

Et si j'ai obtenu l'approbation à la deuxième tentative ?: Alors 11.2 ne s'applique pas, à moins que la première réponse n'ait été un code de récupération 04, 07, 41 ou 43.
Qu'est-il arrivé à Visa 11.1 ?: Le bulletin de récupération de carte Visa 11.1 est limité dans les règles Visa d'octobre 2026 aux litiges traités jusqu'au 23 octobre 2026, il ne s'applique donc plus aux nouveaux litiges.