Le titulaire de carte doit-il retourner les marchandises contrefaites ?

Non. Le guide du commerçant de Visa indique que le titulaire de carte n'a pas à retourner les marchandises contestées comme contrefaites.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Visa 13.4 : Marchandise contrefaite expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Code de motif Visa 13.4, Marchandise contrefaite, signifie que la marchandise du titulaire de carte a été identifiée comme contrefaite par le propriétaire de la marque, une agence douanière ou gouvernementale, ou un expert tiers. La banque dispose de 120 jours à compter du traitement, de la réception ou de l'avis de contrefaçon pour déposer le litige, jusqu'à 540 jours, et le titulaire de carte n'a pas à retourner la marchandise. Gagnez uniquement avec une preuve réelle d'authenticité, comme des factures de fournisseurs autorisés.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour le dépôt par la banque: 120 jours à compter du traitement, de la réception ou de l'avis de contrefaçon, maximum 540 jours
Délai de réponse: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Certificats d'authenticité, factures de fournisseurs autorisés, numéros de série vérifiables
Peut-il être évité ?: Oui : achetez uniquement auprès de fournisseurs autorisés et conservez les registres
Qui gagne habituellement: Le commerçant uniquement avec une preuve vérifiable que la marchandise est authentique

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige « non conforme à la description », la réponse de PlatformDTC inclut la description du produit, la preuve de livraison et la politique de remboursement ou de retour que le client a vue au moment du paiement, et indique que le client n'a pas contacté le magasin concernant un problème avant de contester. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, elle envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Un propriétaire de marque, les douanes, une agence gouvernementale ou un expert a déclaré que les marchandises sont contrefaites. Le titulaire de carte peut contester sans les renvoyer.

Pourquoi les clients le déposent

S'approvisionner auprès de fournisseurs non autorisés, ou des annonces qui utilisent un nom de marque pour des produits non marqués.

Preuves qui gagnent

Selon les règles de Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Certificats d'authenticité
Factures de fournisseurs autorisés
Numéros de série vérifiables
Les qualifications de toute personne ayant authentifié les marchandises

Comment l'éviter

S'approvisionner uniquement auprès de fournisseurs fiables et autorisés
Conserver les registres d'achat et d'approvisionnement pour chaque lot

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « product_unacceptable » et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Le titulaire de carte doit-il retourner les marchandises contrefaites ?: Non. Le guide du commerçant de Visa indique que le titulaire de carte n'a pas à retourner les marchandises contestées comme contrefaites.
Qui peut identifier des marchandises comme contrefaites ?: Le propriétaire de la marque, une agence douanière ou gouvernementale, ou un expert tiers.