En quoi le 13.7 est-il différent du 13.6 ?

Le 13.6 est un crédit que vous avez promis (un reçu de crédit) qui n'a jamais été enregistré. Le 13.7 est une annulation ou un retour où aucun crédit n'a été accordé du tout.

Qu'est-ce qui fait gagner un 13.7 ?

Preuve qu'une politique limitée de retour ou d'annulation a été correctement divulguée lors de l'achat et que le titulaire de carte ne l'a pas suivie.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 13.7 : Marchandise/Services Annulés expliqués

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 13.7, Marchandise/Services Annulés, signifie que le titulaire de carte a annulé ou retourné l'achat et qu'aucun crédit n'a été traité, et que votre politique de retour ou d'annulation n'a pas été divulguée ou n'a pas été appliquée. La banque attend 15 jours, puis dispose de 120 jours à compter du traitement ou de la réception prévue pour déposer le litige. Gagnez en prouvant que votre politique de retour ou d'annulation limitée a été correctement divulguée lors de l'achat et que le titulaire de carte ne l'a pas suivie.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour la banque de déposer: 120 jours à compter du traitement ou de la réception prévue, max 540 jours; après une attente de 15 jours
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours); selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Politique de retour ou d'annulation affichée au moment du paiement et preuve qu'elle n'a pas été respectée
Peut-on l'éviter ?: Oui : affichez la politique au moment du paiement et appliquez-la de manière cohérente
Qui gagne habituellement: Le commerçant qui prouve que la politique a été divulguée et non respectée

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige « remboursement non reçu », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Répondre automatiquement aux contestations de paiement » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte dit qu'il a annulé ou renvoyé les marchandises, et que vous n'avez pas remboursé. Visa a des règles spéciales pour les multipropriétés (annulation de 14 jours), les réservations garanties et le droit européen de 14 jours d'annuler les contrats à distance.

Pourquoi les clients le déposent

Un retour est arrivé mais aucun remboursement n'a été émis, un remboursement a été refusé en vertu d'une politique que le client n'a jamais vue, ou le client n'a pas suivi les étapes de retour.

Preuves qui gagnent

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Preuve que votre politique limitée de retour ou d'annulation a été divulguée lors de l'achat
Preuve que le titulaire de carte a reçu la politique et n'a pas annulé ou retourné conformément à celle-ci
Pour les ventes en personne : certification que le titulaire de carte a reçu le service ou pris les marchandises

Comment l'éviter

Affichez la politique de retour et d'annulation au moment du paiement
Appliquez la politique de manière cohérente et remboursez rapidement lorsque cela est permis

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "credit_not_processed" et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les litiges de type Litige consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

En quoi le 13.7 est-il différent du 13.6 ?: Le 13.6 est un crédit que vous avez promis (un reçu de crédit) qui n'a jamais été enregistré. Le 13.7 est une annulation ou un retour où aucun crédit n'a été accordé du tout.
Qu'est-ce qui fait gagner un 13.7 ?: Preuve qu'une politique limitée de retour ou d'annulation a été correctement divulguée lors de l'achat et que le titulaire de carte ne l'a pas suivie.