En quoi le 10.2 est-il différent du 10.1 ?

Le 10.1 est une copie contrefaite d'une carte à puce. Le 10.2 est la vraie carte, perdue ou volée, utilisée sans que le code PIN ne soit vérifié.

Le 10.2 s'applique-t-il au paiement sans contact ?

Non. Visa exclut les transactions sans contact du 10.2.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Visa 10.2 : Transfert de responsabilité EMV Fraude non contrefaite expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 10.2, Transfert de responsabilité EMV Fraude non contrefaite, signifie qu'une carte à puce préférant le code PIN, perdue, volée ou jamais reçue, a été utilisée en personne, et que le terminal n'était pas conforme au code PIN EMV ou n'a pas envoyé toutes les données de la puce. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige. Une transaction par puce conforme au code PIN et correctement traitée l'annule ; les transactions sans contact et Visa Easy Payment Service sont exclues.

Catégorie: Fraude (carte présente)
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur doit répondre dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Preuve d'une lecture de puce conforme au code PIN ; remboursement déjà émis
Peut-il être évité ?: Oui : terminaux à puce compatibles PIN qui ne contournent jamais le code PIN
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec une lecture de puce conforme au code PIN ; sinon le titulaire de carte

Ce que fait PlatformDTC

Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin ; la caisse n'a aucun moyen de saisir un numéro de carte. Les commandes de paiement en ligne sont sans carte présente, donc ce code de carte présente ne s'applique pas à elles. Les paiements en ligne ne sont jamais des cas 10.2 ; pour ceux-là, les outils de fraude et les preuves de PlatformDTC s'appliquent selon Visa 10.4.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte a signalé la carte perdue, volée ou jamais reçue, et quelqu'un l'a utilisée en personne. La carte préfère le code PIN, mais votre terminal n'a pas pu vérifier le code PIN selon les règles EMV, la responsabilité vous incombe donc.

Visa exclut les transactions sans contact, Visa Easy Payment Service, ATM et de transport en commun, ainsi que toute transaction traitée correctement à un terminal conforme au code PIN.

Pourquoi les clients le déposent

Un voleur utilise une carte à puce volée dans un magasin dont le terminal saute l'étape du code PIN ou ne lit que la bande magnétique.

Preuves qui l'emportent

Visa n'offre aucune option de Preuve irréfutable (Compelling Evidence) pour le 10.2. Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Relevé du terminal montrant une transaction par puce conforme au code PIN
Preuve d'un remboursement dont l'émetteur n'a pas tenu compte
Preuve que le titulaire de carte a retiré le litige
Pour les frais de voyage différés : une lecture de puce conforme au code PIN du même séjour ou de la même location

Comment l'éviter

Utilisez des terminaux qui prennent en charge le code PIN en ligne
Envoyez toutes les données de la puce avec chaque autorisation
Ne contournez jamais l'invite du code PIN

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

En tant que litige de catégorie 10, il va directement à la pré-arbitrage selon les règles Visa.

Questions fréquentes

En quoi le 10.2 est-il différent du 10.1 ?: Le 10.1 est une copie contrefaite d'une carte à puce. Le 10.2 est la vraie carte, perdue ou volée, utilisée sans que le code PIN ne soit vérifié.
Le 10.2 s'applique-t-il au paiement sans contact ?: Non. Visa exclut les transactions sans contact du 10.2.