Un magasin en ligne peut-il recevoir un 13.8 ?

Seulement s'il envoie des crédits aux cartes sous forme de Transactions de Crédit Originales. Un remboursement normal d'un achat n'est pas un Crédit Original.

Le titulaire de carte peut-il retirer un 13.8 ?

Visa indique que le retrait par le titulaire de carte ne s'applique pas au 13.8.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 13.8 : Transaction de Crédit Originale Non Acceptée expliquée

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 13.8, Transaction de Crédit Originale Non Acceptée, signifie que le destinataire a refusé un crédit poussé sur sa carte Visa (une Transaction de Crédit Originale), ou que de tels crédits sont interdits par la loi locale. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement du crédit pour déposer. Les seules réponses sont une annulation que l'émetteur a ignorée ou la preuve que le litige est invalide ; le retrait du titulaire de carte ne s'applique pas.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour la banque de déposer: 120 jours à compter de la date de traitement du crédit
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours); selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Une annulation que l'émetteur a ignorée, ou la preuve que le litige est invalide
Peut-on l'éviter ?: Oui : confirmez que le destinataire peut accepter le crédit, ou payez d'une autre manière
Qui gagne habituellement: Habituellement l'émetteur ; peu de recours existent

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC rembourse les clients en remboursant le débit original via le processeur (Stripe ou PayPal), et non en poussant un crédit séparé sur la carte, de sorte que ses remboursements ne sont pas des Transactions de Crédit Originales. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son pack de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement aux contestations de paiement » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Une Transaction de Crédit Originale envoie de l'argent à une carte, par exemple un paiement ou des gains. Le destinataire l'a refusée, ou le pays ne l'autorise pas.

Pourquoi les clients le déposent

Paiements envoyés à des cartes dont l'émetteur ou le pays ne les accepte pas.

Preuves qui gagnent

Visa n'autorise que deux réponses pour le 13.8, et le retrait par le titulaire de carte ne s'applique pas.

Un reversement que l'émetteur n'a pas pris en compte
Preuve que le litige est invalide

Comment l'éviter

Vérifiez que la carte du destinataire peut accepter les Crédits Originaux avant d'envoyer
Utilisez une autre méthode de versement là où ils ne sont pas autorisés

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Un magasin en ligne peut-il recevoir un 13.8 ?: Seulement s'il envoie des crédits aux cartes sous forme de Transactions de Crédit Originales. Un remboursement normal d'un achat n'est pas un Crédit Original.
Le titulaire de carte peut-il retirer un 13.8 ?: Visa indique que le retrait par le titulaire de carte ne s'applique pas au 13.8.