Que sont 12.6.1 et 12.6.2 ?

Les étiquettes de Stripe pour les deux moitiés de la condition unique 12.6 de Visa : 12.6.1 Traitement en double et 12.6.2 Payé par d'autres moyens.

Qu'est-ce qui est considéré comme un doublon ?

Visa le définit comme la même carte débitée à la même date pour le même montant.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Visa 12.6 chargeback : Traitement en double ou Payé par d'autres moyens expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Code de motif Visa 12.6, Traitement en double/Payé par d'autres moyens, signifie que le titulaire de carte a été facturé plus d'une fois pour le même achat (même carte, date et montant) ou l'a déjà payé d'une autre manière. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer la contestation. Stripe les affiche comme 12.6.1 et 12.6.2. Répondez avec deux reçus distincts prouvant deux achats, ou une preuve qu'aucun autre paiement n'a été reçu.

Catégorie: Erreur de traitement
Délai pour le dépôt par la banque: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai de réponse: La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse à la contestation dans les 30 jours suivant la date de traitement de la contestation
Preuves typiques: Deux reçus ou commandes distincts ; preuve qu'aucun autre paiement n'a été reçu
Peut-il être évité ?: Oui : bloquez les soumissions en double et remboursez rapidement les doublons réels
Qui gagne habituellement: Le commerçant lorsque les frais sont clairement des commandes distinctes

Ce que fait PlatformDTC

Pour une contestation de frais en double, la réponse de PlatformDTC indique qu'il s'agit du seul frais enregistré pour la commande et que tout autre frais appartient à une commande distincte avec ses propres articles, adresse et enregistrement d'exécution, ainsi que les détails de la commande et le suivi. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le traitement en double signifie que la même carte a été débitée deux fois à la même date pour le même montant. Payé par d'autres moyens signifie que le titulaire de carte affirme avoir payé le même achat par une autre méthode, et qu'il doit d'abord avoir essayé de le résoudre avec vous.

Pourquoi les clients le contestent

Un vrai double débit, deux commandes passées par accident, ou un paiement réessayé par une autre méthode après un échec apparent.

Preuves qui font gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que la contestation est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retirée.

Deux reçus ou commandes distincts prouvant deux achats
Preuve qu'aucun autre paiement n'a été reçu pour cet achat
Registres d'expédition distincts pour chaque commande

Comment l'éviter

Désactivez le bouton de paiement après le premier clic
Envoyez un reçu détaillé pour chaque débit
Remboursez un doublon accidentel avant que le client n'appelle sa banque

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de contestation arrive avec le motif « duplicate » et le propre code du réseau de cartes dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les contestations d'Erreur de traitement (catégorie 12) ont une étape de Réponse à la contestation : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Que sont 12.6.1 et 12.6.2 ?: Les étiquettes de Stripe pour les deux moitiés de la condition unique 12.6 de Visa : 12.6.1 Traitement en double et 12.6.2 Payé par d'autres moyens.
Qu'est-ce qui est considéré comme un doublon ?: Visa le définit comme la même carte débitée à la même date pour le même montant.