Qu'est-ce qui compte comme une empreinte ?

Une lecture électronique de la carte ou une empreinte manuelle prise avec un imprinter. Visa n'accepte pas les frottis au crayon ni les photocopies.

Une signature est-elle suffisante ?

Les recours listés par Visa pour le 10.3 sont une empreinte, les recours généraux de remboursement ou de retrait, et pour les ventes américaines saisies manuellement, ses preuves irréfutables (Compelling Evidence) ; une signature seule n'en fait pas partie.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation Visa 10.3 : Autre fraude – Environnement carte présente expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code motif Visa 10.3, Autre fraude – Environnement carte présente, signifie que le titulaire de carte conteste un achat en magasin dont le numéro de carte a été saisi manuellement plutôt que lu électroniquement. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige. Il ne s'applique pas lorsque la carte a été lue électroniquement. La réponse la plus solide est une empreinte valide de la carte ; les commerçants américains peuvent également utiliser les preuves irréfutables (Compelling Evidence) de Visa, telles qu'un achat non contesté sur la même carte.

Catégorie: Fraude (carte présente)
Délai pour le dépôt par la banque: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: Le délai de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur doit répondre dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Empreinte manuelle ou électronique ; États-Unis : transactions non contestées sur la même carte ou pièce d'identité du titulaire de carte
Peut-on l'éviter ?: Oui : lisez chaque carte électroniquement ; ne la saisissez jamais manuellement
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec une empreinte ; le titulaire de carte sur une vente saisie manuellement sans empreinte

Ce que fait PlatformDTC

Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin ; la caisse n'a aucun moyen de saisir un numéro de carte. Les commandes de paiement en ligne sont sans carte, donc ce code carte présente ne s'applique pas à elles. Puisqu'une carte saisie manuellement est exactement ce que couvre le code 10.3, une vente en caisse PlatformDTC ne peut pas devenir ce litige par saisie manuelle.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué d'achat en magasin, et la carte a été saisie manuellement au terminal. Visa n'autorise pas le 10.3 lorsqu'il y a eu une empreinte électronique, et exclut les distributeurs automatiques de billets, les transports en commun et les pompes à essence automatiques américaines avec lecteurs de puce.

Pourquoi les clients le contestent

Un lecteur de carte tombe en panne et le personnel saisit le numéro, ou un fraudeur donne un numéro de carte volé au comptoir.

Preuves qui permettent de gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Une empreinte valide de la carte, manuelle ou électronique (les frottis au crayon et les photocopies ne comptent pas)
Ventes nationales américaines saisies manuellement : une transaction antérieure ou ultérieure non contestée sur la même carte, ou une copie de la pièce d'identité du titulaire de carte plus un reçu lié à celle-ci
Preuve d'un remboursement dont l'émetteur n'a pas tenu compte
Preuve que le titulaire de carte a retiré le litige

Comment l'éviter

Lisez chaque carte avec un lecteur de puce ou sans contact
Si un lecteur tombe en panne, prenez une empreinte manuelle avant de finaliser la vente
Rédigez une procédure pour les pannes de lecture

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Visa envoie les litiges de catégorie 10 directement en pré-arbitrage.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui compte comme une empreinte ?: Une lecture électronique de la carte ou une empreinte manuelle prise avec un imprinter. Visa n'accepte pas les frottis au crayon ni les photocopies.
Une signature est-elle suffisante ?: Les recours listés par Visa pour le 10.3 sont une empreinte, les recours généraux de remboursement ou de retrait, et pour les ventes américaines saisies manuellement, ses preuves irréfutables (Compelling Evidence) ; une signature seule n'en fait pas partie.