Un client peut-il contester un prélèvement d'abonnement qu'il a oublié d'annuler ?

Le 13.2 exige que l'autorisation ait été retirée avant le prélèvement. Une annulation effectuée après la transaction n'est pas valide pour le 13.2.

Que doit fournir la banque ?

L'émetteur doit certifier la date à laquelle l'autorisation a été retirée et comment le commerçant a été contacté.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Opposition Visa 13.2 : Transaction Récurrente Annulée, et comment la gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code motif Visa 13.2, Transaction Récurrente Annulée, signifie que le titulaire de carte déclare qu'un prélèvement récurrent a été facturé après qu'il a retiré son autorisation ou après la clôture de son compte. La banque dispose de 120 jours à compter de la date de traitement pour déposer le litige et doit certifier la date d'annulation et la manière dont vous avez été contacté. Gagnez-le en montrant qu'aucune annulation n'est arrivée avant le prélèvement, ou que le client a continué à utiliser le service ; le litige ne couvre que la partie non utilisée.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction
Délai pour répondre: Le délai de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Enregistrement daté d'absence d'annulation, conditions d'annulation, preuve d'utilisation après l'annulation prétendue
Peut-il être prévenu ?: Oui : annulation facile, confirmation écrite, arrêt immédiat de la facturation
Qui gagne généralement: Dépend des dates : facturé après une annulation valide, le titulaire de carte

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige de type « abonnement annulé », la réponse de PlatformDTC indique qu'aucune annulation n'a été enregistrée avant le renouvellement, donne la référence de l'abonnement et cite la politique d'annulation que le client a vue lors du paiement. Avant un premier renouvellement, il envoie par e-mail au client la date du prélèvement, et il arrête l'abonnement dès qu'un litige est ouvert. Avec l'option « Répondre automatiquement à une opposition » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte déclare avoir annulé l'abonnement ou vous avoir informé de la clôture du compte, et vous l'avez quand même facturé. Cela ne couvre que la partie non utilisée du prélèvement.

Cela ne couvre pas les prélèvements sur carte enregistrée initiés par le titulaire ou non planifiés, les paiements échelonnés en dehors de l'Europe, les réclamations pour fraude, ou une annulation effectuée après la transaction.

Pourquoi les clients le déposent

L'annulation n'a pas été traitée à temps, le processus d'annulation était difficile à trouver, ou le client a oublié le renouvellement et voit un prélèvement inattendu.

Preuves qui font gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Enregistrements montrant qu'aucune annulation n'a été reçue avant le prélèvement
Les conditions d'annulation et comment elles ont été présentées lors du paiement
Preuve que le titulaire de carte a utilisé le service après l'annulation prétendue et avant le litige
Preuve que l'annulation était prévue pour une date ultérieure et que le service a continué jusqu'à cette date

Comment le prévenir

Rendre l'annulation facile et la confirmer par écrit avec la date d'effet
Arrêter la facturation immédiatement après l'annulation
Envoyer un rappel avant qu'un essai gratuit ou un prix d'introduction ne se transforme en renouvellement payant

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif « subscription_canceled » et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Un client peut-il contester un prélèvement d'abonnement qu'il a oublié d'annuler ?: Le 13.2 exige que l'autorisation ait été retirée avant le prélèvement. Une annulation effectuée après la transaction n'est pas valide pour le 13.2.
Que doit fournir la banque ?: L'émetteur doit certifier la date à laquelle l'autorisation a été retirée et comment le commerçant a été contacté.