Et si j'ai déjà remboursé ?

Envoyez la date, le montant et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) du remboursement. Visa vous permet de répondre à tout litige avec un remboursement dont l'émetteur n'a pas tenu compte.

Combien de temps la banque doit-elle attendre ?

15 jours à compter de la date figurant sur le reçu de crédit avant de déposer un 13.6.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Visa 13.6 : Crédit Non Traité expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Visa 13.6, Crédit Non Traité, signifie que le titulaire de carte détient un reçu de crédit ou un reçu annulé de votre part, mais que le remboursement n'a jamais été traité. La banque attend 15 jours à compter de la date du reçu de crédit, puis dispose de 120 jours pour déposer le litige, jusqu'à 540 jours. Répondez avec la preuve que le remboursement a été émis (date, montant et référence) ou une politique divulguée montrant qu'aucun remboursement n'était dû. Cela ne s'applique pas aux réclamations pour fraude.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter de la date du reçu de crédit, max 540 jours ; après une attente de 15 jours
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige.
Preuves typiques: Date, montant et référence du remboursement (ARN) ; politique de remboursement
Peut-il être évité ?: Oui : remboursez rapidement et informez le client de la date.
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec la preuve que le remboursement a été envoyé

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige "remboursement non reçu", PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à une contestation de paiement" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Vous avez donné au titulaire de carte un reçu de crédit ou annulé la vente, mais l'argent n'a pas atteint la carte.

Pourquoi les clients le déposent

Un remboursement a été promis mais non émis, il a été émis mais n'a pas encore été enregistré, ou le client s'attendait à plus que ce que votre politique autorise.

Preuves qui font gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut également montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Preuve du remboursement : date, montant, méthode et numéro de référence de l'acquéreur
Votre politique de remboursement telle que divulguée avant l'achat, si aucun remboursement n'était dû

Comment l'éviter

Remboursez dès que vous en convenez
Dites aux clients combien de temps les remboursements prennent pour apparaître
Envoyez par e-mail la confirmation de remboursement avec le montant

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "credit_not_processed" et le code propre au réseau de cartes dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Et si j'ai déjà remboursé ?: Envoyez la date, le montant et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) du remboursement. Visa vous permet de répondre à tout litige avec un remboursement dont l'émetteur n'a pas tenu compte.
Combien de temps la banque doit-elle attendre ?: 15 jours à compter de la date figurant sur le reçu de crédit avant de déposer un 13.6.