Combien de temps la banque doit-elle attendre avant de déposer un 13.1 ?

Généralement 15 jours à compter de la date de la transaction lorsqu'aucune date de livraison n'a été convenue, ou à compter de la date de livraison prévue, ou 30 jours pour les agences de voyage après l'annulation par le fournisseur.

Un numéro de suivi est-il suffisant ?

Seulement s'il indique une livraison à l'adresse complète. Visa n'accepte pas les suivis avec une adresse partielle.

Visa · Codes de motif de rétrofacturation

Visa 13.1 chargeback : Marchandises/Services Non Reçus, et comment le gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de raison Visa 13.1, Marchandises/Services Non Reçus, signifie que le titulaire de carte dit que les biens ou services qu'il a payés ne sont jamais arrivés. Le titulaire de carte doit d'abord essayer de le résoudre avec vous, et la banque attend généralement 15 jours avant de déposer le litige, puis dispose de 120 jours à compter du traitement ou de la dernière date de livraison prévue, jusqu'à 540 jours. Gagnez-le avec une preuve de livraison montrant l'adresse de livraison complète ; le suivi avec une adresse partielle n'est pas accepté.

Catégorie: Litige consommateur
Délai pour que la banque dépose le litige: 120 jours à compter du traitement ou de la dernière date de livraison prévue, max 540 jours ; généralement après une attente de 15 jours
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; selon les règles Visa, l'acquéreur dépose une Réponse au Litige dans les 30 jours suivant la date de traitement du litige
Preuves typiques: Suivi avec adresse de livraison complète, photo de livraison ou signature, accusé de réception de retrait
Peut-il être évité ?: Principalement : expédiez avec suivi, communiquez les retards, ne facturez jamais ce qui n'a pas été expédié
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec une preuve de livraison à adresse complète ; le titulaire de carte sans elle

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC envoie le transporteur et le numéro de suivi sur le paiement Stripe dès qu'une commande est expédiée, et sa réponse au litige commence par le numéro de suivi, la date d'expédition et l'adresse de livraison. Il retient également le premier renouvellement d'un abonnement jusqu'à une semaine après la livraison du premier colis, afin que les clients ne soient pas facturés à nouveau pour un colis encore en transit. Avec l'option "Répondre automatiquement à un chargeback" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte a participé à l'achat mais dit qu'il n'a jamais été livré parce que vous n'étiez pas disposé ou incapable de le fournir. Visa rend le commerçant responsable des marchandises retenues par les douanes dans le pays du commerçant.

Ce n'est pas pour les réclamations de fraude, les plaintes de qualité, le remords de l'acheteur, ou les marchandises retenues par les propres douanes du titulaire de carte. L'émetteur attend 15 jours à compter de la date de transaction lorsqu'aucune date de livraison n'a été donnée, et a besoin d'une lettre du titulaire de carte si trois litiges de non-réception ou plus chez le même commerçant surviennent dans les 30 jours.

Pourquoi les clients le déposent

Colis lents ou perdus, livraisons laissées au mauvais endroit, une deuxième facturation d'abonnement avant l'arrivée du premier colis, ou un client qui appelle la banque avant de contacter le magasin.

Preuves qui font gagner

Selon les règles Visa, chaque réponse peut aussi montrer que vous avez déjà remboursé et que la banque l'a ignoré, que le litige est invalide, ou que le titulaire de carte l'a retiré.

Preuve de livraison montrant l'adresse de livraison complète (le suivi avec seulement une ville ou un code postal n'est pas suffisant)
Photo de livraison ou signature
Pour le retrait en magasin : signature, code PIN ou code de retrait
E-mails de confirmation de commande et d'expédition envoyés aux coordonnées utilisées lors du paiement
Pour les services : journaux ou preuve que le service était disponible et non annulé par vous

Comment l'éviter

Expédiez avec suivi et envoyez le numéro à votre processeur et au client
Informez les clients des retards et obtenez leur accord pour une nouvelle date
Ne facturez pas un renouvellement d'abonnement avant que la commande précédente ne soit arrivée

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_not_received" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Les litiges de type Litige Consommateur (catégorie 13) ont une étape de Réponse au Litige : l'acquéreur répond dans les 30 jours, puis l'émetteur peut pré-arbitrer dans les 30 jours suivant cette réponse.

Questions fréquentes

Combien de temps la banque doit-elle attendre avant de déposer un 13.1 ?: Généralement 15 jours à compter de la date de la transaction lorsqu'aucune date de livraison n'a été convenue, ou à compter de la date de livraison prévue, ou 30 jours pour les agences de voyage après l'annulation par le fournisseur.
Un numéro de suivi est-il suffisant ?: Seulement s'il indique une livraison à l'adresse complète. Visa n'accepte pas les suivis avec une adresse partielle.