美国运通 · 拒付理由代码
美国运通 C28 拒付：循环商品/服务的取消
核实日期
美国运通原因代码 C28，循环商品/服务的取消，意味着持卡人说他们取消了循环收费，但仍然被收取了费用。发卡机构从争议交易之日起有 120 天时间。通过退款，或证明持卡人未取消且仍在继续使用服务，以及您的取消政策和流程、如何披露，以及持卡人如何未遵守该政策来胜诉。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的期限
- 从争议的循环收费之日起 120 天
- 回复期限
- 从美国运通在美国的拒付或查询之日起 20 天 (您的支付处理商的截止日期可能更早)；未回复意味着“未回复”拒付。
- 典型证据
- 取消政策和流程，如何披露，持续使用的证明
- 可以预防吗？
- 是的：轻松取消，清晰披露，优惠期通知
- 谁通常胜诉
- 证明已披露且无有效取消的商户
PlatformDTC 的处理方式
对于“已取消订阅”争议，PlatformDTC 的回复声明在续订前未记录到取消，提供订阅参考号，并引用客户在结账时看到的取消政策。在首次续订前，它会通过电子邮件告知客户收费日期，并且一旦有任何争议发生，它会立即停止订阅。开启“自动回复拒付”功能后，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人说他们终止了订阅，但后来的循环收费仍然发生了。实体卡交易、分期付款、数字钱包和延期账单交易不包括在内。
客户为何提交此争议
取消未及时处理，隐藏的取消步骤，或优惠期结束后转为全价收费。
有助于胜诉的证据
对于每个运通代码，直接抵消争议收费的退款也是一种可接受的回复。
- 退款，或证明持卡人未取消且仍在继续使用服务
- 您的取消政策和流程的副本
- 该政策如何向持卡人披露
- 持卡人如何未遵守该政策
- 如果在优惠期结束后被收费：证明您符合运通对该优惠的通知要求
如何预防
- 使取消变得容易并确认取消
- 在结账时披露续订条款和取消流程
- 在优惠期转为正常收费前通知持卡人
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以原因 "subscription_canceled" 到达，并且卡网络自己的代码在 payment_method_details.card.network_reason_code 中；监听 charge.dispute.created 并读取 evidence_details.due_by 以获取截止日期。
美国运通对美国和加拿大的商户使用一个字母加两位数字；在其他地方则使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都对应一个四位数字的 ISO 代码。
常见问题
- 运通对 C28 回复有什么要求？
- 退款或未取消且持续使用的证明，加上取消政策、如何披露以及持卡人如何未遵守该政策。
- C28 适用于免费试用期后吗？
- 是的，如果收费是在优惠期之后发生的，您还必须证明您符合运通对该优惠的通知要求。
来源
- 美国运通商户规则 (2026 年 10 月)，第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe