美国运通 · 拒付理由代码
American Express C02 拒付：发卡机构未收到贷记解释
核实日期
American Express 原因代码 C02，“发卡机构未收到贷记”，意味着持卡人称您欠他们的贷记从未处理。发卡机构必须等待 15 天，然后从取消、退货或您的书面贷记确认之日起有 120 天的时间提出申请。请提供贷记已处理的证据，或持卡人接受了替代商品，或在贷记授权被拒绝后退款已通过其他方式支付的证据进行回应。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的时限
- 从取消、拒绝或退货日期、您的书面贷记确认或提交之日起 120 天；在 15 天等待期之后
- 回应时限
- 从美国境内的 Amex 拒付或查询之日起 20 天（您的处理器截止日期可能更早）；不回复意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 贷记已处理、接受了替代品，或退款已通过其他方式支付
- 可以预防吗？
- 是的：及时发放贷记并确认
- 谁通常会胜诉
- 拥有贷记已发放证据的商户
PlatformDTC 的处理方式
对于“未收到退款”争议，PlatformDTC 会从 Stripe 读取退款历史记录：如果款项已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号 (ARN)，并要求银行不要重复支付；如果未退回，它会引用商店公布的退款政策。如果“自动回复拒付”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
您同意给持卡人一笔贷记，但他们说从未收到。
客户为何提出此争议
承诺但未处理的退款，或仍在入账中的退款。
有助于胜诉的证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议款项的贷记也是一种可接受的回应。
- 证明贷记已处理
- 证明持卡人接受了替代商品而非贷记
- 证明贷记授权被拒绝且退款已通过其他方式支付
如何预防
- 一旦同意，立即处理贷记
- 通过电子邮件向持卡人发送退款确认
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以 `reason "credit_not_processed"` 和卡网络自己的代码（在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中）到达；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大商户使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区则使用四位数字的 ISO 代码，每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- 银行在提交 C02 之前必须等待多久？
- 根据 American Express 商户规则，为期 15 天。
- 如果我已经退款了怎么办？
- 发送贷记已处理的证据；抵消该款项的贷记可回应任何 Amex 代码。
来源
- American Express 商户规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe