美国运通 · 拒付理由代码
American Express F14 拒付：多笔交易记录 (Multiple ROCs) 解释
核实日期
American Express 原因代码 F14，多笔交易记录 (Multiple ROCs)，表示持卡人承认之前在您的商家进行了一笔真实购买，但声称额外收费是欺诈。发卡行必须首先报告欺诈。提供每笔交易有效的证据进行回应。独立部门、循环账单、存款以及延迟或分批发货属于例外情况。Stripe 的表格将 F24 标记为 Multiple ROCs；而在 Amex 规则中，F14 才是 Multiple ROCs。
- 类别
- 欺诈
- 银行提交的期限
- 通常从网络处理日期起 120 天
- 回应期限
- 在美国，从 Amex 拒付或查询之日起 20 天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；未回复则意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 证明每笔收费都是独立且有效的交易
- 可以预防吗？
- 是的：列明每项收费并解释分批出货
- 谁通常会赢
- 证明每笔收费都有效的商户
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 在结账时将产品描述、收货地址、买家电子邮件和 IP 地址写入每笔 Stripe 支付中，然后在包裹发货时添加承运商和追踪号码。当欺诈争议发生时，它会停止订单背后的订阅，其回应会说明买家的 IP、账单和收货地址、购买的商品以及客户从未向商店要求退款。开启“自动回复拒付”功能后，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
一笔购买被承认；同一持卡人在您的商家进行的其余交易被视为欺诈而提出争议。
客户为何提出争议
分批出货或后续收费，持卡人未将其与原始订单关联。
胜诉证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议收费的贷记也是一种可接受的回应。
- 证明每笔交易有效：独立的订单、商品和履约记录
- 证明这些收费属于例外类型（循环账单、存款、延迟或分批出货）
如何预防
- 在订单分批出货并单独收费时告知客户
- 为每笔收费提供清晰的收据
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会附带 `reason "fraudulent"` 和卡网络自己的代码 `payment_method_details.card.network_reason_code`；监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大商户使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区则使用四位数字的 ISO 代码，每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- 为什么 Stripe 的表格中缺少 F14？
- Stripe 的表格没有列出 F14，并将 F24 标记为“Multiple ROCs”。在 American Express 商户规则中，F14 是 Multiple ROCs，而 F24 是 No Valid Authorization / Invalid or Expired Card。
- 分批出货属于例外情况吗？
- 是的。延迟或分批出货不属于 F14 的范围。
来源
- American Express 商户规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe