美国运通 · 拒付理由代码
美国运通 C05 拒付：商品或服务已取消，但未收到退款
核实日期
美国运通理由代码 C05，商品或服务已取消但未收到退款，指持卡人称其已取消订单或服务但未收到退款。发卡方必须包含取消详情。商家可通过提供已给予退款的证明，或书面证明您的取消政策在购买时已提供且持卡人未遵守该政策来胜诉。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交时限
- 通常自网络处理日期起 120 天内
- 回复时限
- 自美国运通在美国的拒付或查询之日起 20 天内（您的支付处理商的截止日期可能更早）；未回复则意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 购买时提供的书面取消政策以及持卡人如何未遵守该政策的证据
- 可以预防吗？
- 是的：披露取消条款并快速处理取消
- 谁通常会赢
- 拥有已披露政策且持卡人违反该政策的商家
PlatformDTC 的处理方式
对于“未收到退款”的争议，PlatformDTC 会从 Stripe 读取退款历史记录：如果款项已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号 (ARN)，并要求银行不要重复支付；如果没有，它会引用商店公布的退款政策。开启“自动回复拒付”功能后，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人已取消并期望收到退款，但退款从未到账。
客户为何提交此争议
未处理的取消，或超出政策期限的取消。
有助于胜诉的证据
对于每个美国运通代码，直接抵消争议款项的退款也是一种可接受的回复。
- 已处理退款的证明
- 购买时已提供取消政策的书面证明
- 持卡人如何未遵守取消政策
如何预防
- 购买前显示取消条款
- 书面确认取消并及时退款
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以原因 "credit_not_processed" 到达，并且卡组织自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大的商家使用一个字母加两位数字；在其他地方则使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- C05 和 C28 有什么不同？
- C05 是已取消但未退款的订单或服务。C28 是持卡人取消后仍被收取的循环费用。
- 银行必须发送详细信息吗？
- 是的。发卡机构必须为 C05 附上取消详情。
来源
- American Express 商家规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和卡组织原因代码 — Stripe