美国运通 · 拒付理由代码
美国运通R13拒付：未履行支持请求（无回复）
核实日期
美国运通原因代码R13，即未履行支持请求，是“无回复”拒付：美国运通发送了查询，但商户未在截止日期（在美国是20天）内回复。唯一的回应是证明您确实及时回复了查询。及时回复每一项查询，即使是退款，也能预防此情况。
- 类别
- 查询未回复
- 银行提交时限
- 通常自网络处理日期起120天
- 回应时限
- 自美国运通在美国的拒付或查询之日起20天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；不回复意味着“无回复”拒付。
- 典型证据
- 证明您及时回复了查询
- 可以预防吗？
- 是的：在20天内回复每一项查询
- 谁通常获胜
- 持卡人，除非您能证明及时回复
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC将查询（拒付前请求）记录为订单上的争议，并通过电子邮件告知商户截止日期。如果开启“自动回复拒付”，其回复也会用于查询，因为未回复的查询会变成拒付。
其含义
美国运通要求提供有关某笔费用的信息，但未及时收到回复。
客户为何提交
错过或未读的查询通知。
获胜证据
唯一的回应是证明您及时回复了。
- 证明商户及时回复了查询
如何预防
- 在20天内回复每一项美国运通查询
- 如果您同意持卡人，请发送贷记
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以“general”的理由到达，并且卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大的商家使用一个字母加两位数字；在其他地方，它使用四位数的 ISO 代码，并且每个字母代码都归属于一个类别。
常见问题
- 我有多少时间回复 Amex 查询？
- 根据 American Express 商家规则，在美国是 20 天；有些国家有更短的期限。
- R03 是什么？
- 因查询回复模糊不清或不完整而产生的拒付。
来源
- American Express 商家规则 (2026 年 10 月)，第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议如何运作 — Stripe
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe