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拒付理由代码：每个代码的含义以及如何胜诉
拒付理由代码是卡组织附加到争议上的一个简短标签，例如Visa 10.4或Mastercard 4837。它会告诉你客户声称了什么、你有多少时间回复以及银行会接受哪些证据。在下方查找任何Visa、Mastercard、American Express、Discover或PayPal代码，了解其含义、能胜诉的证据清单、如何阻止其再次发生以及PlatformDTC会自动做什么。
拒付流程
客户致电其银行并对一笔付款提出争议。银行通过卡组织提交争议并附上理由代码，您的支付服务提供商会立即从您的余额中扣除争议金额和争议费。在Stripe上，即使您胜诉，争议费也不会退还，并且无论您胜诉、败诉还是接受争议，争议都会计入您的争议率。
然后您需要提供证据进行回复，或者接受损失。银行会审查您的回复并做出决定。一些卡组织，主要是American Express和Discover，会首先发送查询请求信息；妥善回复或退款可以阻止其演变为拒付。不回复查询通常会导致您无法胜诉的拒付。
重要的截止日期
客户通常有120天的时间从付款之日起提出争议，在某些情况下，例如商品或服务在较晚日期到期，时间会更长。一旦拒付被提交，您将获得一个短暂的回复窗口：Stripe表示通常为7到21天，具体取决于卡组织，并且您的服务提供商的截止日期早于卡组织自己的截止日期。您回复后，银行通常需要60到75天才能做出决定。PayPal买家从付款之日起最多有180天的时间提出争议，对于他们声称与描述不符的商品，从发货之日起有30天的时间。
沉默总是意味着失败。如果您打算抗辩，请尽早提供与具体理由代码相符的证据进行回复。
在争议提交前阻止它们
最便宜的拒付是那些从未发生的拒付。早期欺诈预警（Visa TC40和Mastercard SAFE报告）会在任何争议发生之前标记银行认为是欺诈的付款；此时退款可以避免拒付。争议前预警服务，例如Visa Rapid Dispute Resolution和Ethoca，允许您在索赔演变为拒付之前通过退款解决。
- 使用客户能识别的账单描述：您的商店名称或网站，而不是他们从未听说过的公司名称。
- 每次收费都发送收据邮件，并在免费试用或首次订阅续订前发送提醒。
- 使用带追踪的运输方式，并将追踪号码发送给您的支付服务提供商。
- 让取消和获得退款变得容易；退款的成本低于拒付及其费用。
- 在有风险的银行卡支付中，要求银行使用3D Secure验证购物者身份，这可以将欺诈责任转移给发卡机构。
常见问题
- 什么是拒付理由代码？
- 它是卡组织附加到争议上的代码，说明客户声称了什么：例如欺诈、未收到的商品、已取消但仍在计费的订阅、重复收费等等。每个卡组织都有自己的列表：Visa使用10.4和13.1等数字，Mastercard使用4837等四位数字，American Express使用F29或C08等字母和数字。
- 我能赢得拒付吗？
- 是的，当您的证据能回应理由代码背后的具体主张时：例如针对“未收到”提供追踪和交付证明，针对“已取消”提供客户同意您政策的证明，或针对欺诈提供匹配的IP、设备和早期无争议订单。您不回复的争议总是会输掉。
- 我需要多长时间回复拒付？
- 通常在拒付创建后7到21天内，具体取决于卡组织和您的支付服务提供商。您的服务提供商会设定自己的截止日期，该日期早于卡组织的截止日期，因此请使用您的服务提供商在争议中显示的日期。
- 如果我胜诉，能拿回争议费吗？
- 在Stripe上，即使您胜诉，收到争议的费用也不会退还（墨西哥除外）。如果您胜诉，用于反驳争议的单独费用会退还。其他服务提供商有自己的规定。
- 我应该退款而不是抗辩吗？
- 如果主张合理或付款看起来是真正的欺诈，请在拒付提交前退款；一旦拒付被提交，您就不能在争议之外退款了。如果客户错了，请提供证据进行回复，如果您在争议之前已经退款，请说明退款日期和参考号。
- 当拒付发生时，PlatformDTC会怎么做？
- 它会通过电子邮件通知您原因和截止日期，停止订单背后的订阅，并根据订单构建证据包，包括：客户详情、IP 地址、商品、追踪信息、退款政策以及任何已发出的退款。开启“自动回复拒付”功能后，它就会为您将该证据包发送给银行。对于 Visa 10.4 欺诈，它还会添加有说服力证据 3.0 历史记录。