美国运通 · 拒付理由代码
American Express C08 拒付：商品或服务未收到，以及如何胜诉
核实日期
American Express 原因代码 C08，商品或服务未收到，意味着持卡人说订单从未送达或只送达了部分。发卡机构会等到预计送达日期，如果未设置日期则等待 15 天。凭送达持卡人所提供地址的配送证明胜诉；Amex 不要求配送证明上有持卡人签名。将收件人与持卡人关联起来的有力证据也有效。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的时限
- 自提交之日起 120 天，或自 2026 年 10 月 24 日起，自预计送达日期算起，最长 540 天
- 回复时限
- 自美国境内的 Amex 拒付或查询之日起 20 天（您的处理商截止日期可能更早）；未回复则意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 送达持卡人地址；将收件人与持卡人关联起来的有力证据
- 可以预防吗？
- 大部分情况可以：带追踪号发货并及时告知客户
- 谁通常会胜诉
- 拥有送达指定地址的配送证明的商家
PlatformDTC 的处理方式
订单一发货，PlatformDTC 就会将承运商和追踪号推送到 Stripe 支付中，其争议回复会以追踪号、发货日期和送达地址开头。它还会将订阅的首次续订推迟到首个包裹送达一周后，这样客户就不会为仍在运输中的包裹再次付费。开启“自动回复拒付”后，它会在截止日期前替您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人已付款但表示商品或服务未送达。自 2026 年 10 月 24 日起，发卡机构可在预计送达日期起 120 天内，或自持卡人得知商品不会送达之日起 120 天内提交，最长 540 天。
客户为何提交
包裹延迟或丢失、送达后未被发现、商品被海关扣留，或在首个订单送达前就收取了续订费用。
能够胜诉的证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议费用的退款也是一种可接受的回复。
- 送达持卡人所提供地址的配送证明（无需签名）
- 证明商品已由持卡人或其授权的某人完整收到
- 服务的已签署工作订单
- 商品被海关扣留且未被认领，或被海关没收
- 有力证据：收件人与持卡人之间的关联；对于数字商品，匹配的购买和下载 IP 或电子邮件
如何预防
- 带追踪号发货至订单上的地址
- 告知客户延迟情况
- 在上一个包裹送达前不要收取订阅续订费用
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以原因 "product_not_received" 到达，并且卡组织自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大的商家使用一个字母加两位数字；在其他地方则使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- Amex 需要配送证明上有签名吗？
- 不需要。American Express 商家规则规定配送证明不需要持卡人签名。
- 银行何时可以提交 C08？
- 在预计送达日期之后，或如果未设置日期，则在扣款后 15 天；如果商家已关闭，则立即提交。
来源
- American Express 商家规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和卡组织原因代码 — Stripe