美国运通 · 拒付理由代码
American Express C18 拒付：担保预订或预付款
核实日期
American Express 拒付代码 C18，“持卡人被错误收取担保预订或预付款”，意味着持卡人说他们取消了预订或预付款，但仍被收取了费用。发卡机构会在取消之日起 15 天后才提交。胜诉的证据包括已发放退款的证明、取消政策以及其如何被违反的证明，或预订或预付款费用有效的其他证明。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交时限
- 通常从网络处理日期起 120 天
- 回复时限
- 从美国境内的 Amex 拒付或查询之日起 20 天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；未回复意味着“未回复”拒付。
- 典型证据
- 取消政策及其如何被违反；证明预订有效
- 可以预防吗？
- 可以：清晰的取消条款和取消编号
- 通常谁会赢
- 商家，如果持卡人违反了已披露的政策
PlatformDTC 的处理方式
对于“未收到退款”争议，PlatformDTC 会从 Stripe 读取退款历史记录：如果款项已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号 (ARN)，并要求银行不要重复支付；如果未退回，它会引用商店公布的退款政策。如果“自动回复拒付”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人声称已取消的预订的未入住或预付款费用。
客户为何提交此争议
未被记录的取消，或超出取消期限的取消。
能赢的证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议费用的退款也是一种可接受的回复。
- 已处理退款的证明
- 收据或取消政策以及持卡人未遵守的方式
- 预订或预付款有效的其他证明
如何预防
- 预订时披露取消条款
- 为每次取消提供一个取消编号
致开发者
在 Stripe 上，争议对象会以原因 "credit_not_processed" 到达，并且卡网络自己的代码在 payment_method_details.card.network_reason_code 中；监听 charge.dispute.created 并读取 evidence_details.due_by 以获取截止日期。
美国运通对美国和加拿大的商户使用一个字母加两位数字；在其他地方则使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都对应一个四位数字的 ISO 代码。
常见问题
- C18 适用于网店吗？
- 它适用于有担保的预订和预付款，例如住宿；普通商品订单使用其他代码。
- 银行必须等多久？
- 从取消之日起 15 天。
来源
- 美国运通商户规则 (2026 年 10 月)，第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe