美国运通 · 拒付理由代码
美国运通 C31 拒付：商品/服务与描述不符的解释
核实日期
美国运通原因代码 C31，“商品与描述不符”，意味着持卡人说商品或服务与描述不符，包括质量争议。发卡机构在尝试退货后等待 15 天。商家可以通过反驳退货或联系尝试，或者通过电子邮件、照片或真品证书证明商品与描述相符，并用自己的话反驳索赔来获胜。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的时限
- 从提交或收到之日起 120 天；在尝试退货后等待 15 天
- 回复时限
- 从美国运通（Amex）拒付或查询之日起 20 天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；不回复意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 商品详情、照片、证书、持卡人已接受商品的证明
- 可以预防吗？
- 大部分可以：准确的商品描述和快速的投诉处理
- 谁通常会赢
- 证明商品相符并反驳索赔的商家
PlatformDTC 的处理方式
对于“与描述不符”的争议，PlatformDTC 的回复包括商品描述、配送证明以及顾客在结账时看到的退款或退货政策，并声明顾客在争议前未就问题联系过商店。如果开启了“自动回复拒付”功能，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人收到了商品或服务，但表示它们与描述或承诺的不同。
顾客为何提出此争议
过于乐观的商品照片、尺寸不明确，或质量低于商品描述所暗示的。
有助于获胜的证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议款项的贷记也是一种可接受的回复。
- 反驳退货、取消或联系尝试的证明
- 证明商品与描述相符：商品详情、电子邮件、照片、真品证书
- 对于质量索赔：证明质量与描述相符，或持卡人已接受商品
- 对索赔的书面反驳
如何预防
- 准确描述商品
- 在争议发生前，通过退货、维修或退款来回应投诉
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会附带原因 `product_unacceptable` 和卡网络自己的代码，位于 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
美国运通对美国和加拿大商家使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区则使用四位数字的 ISO 代码，每个字母代码都属于其中一个。
常见问题
- 我必须反驳索赔吗？
- 是的。对于 C31，商家规则要求商家反驳持卡人的索赔，而不仅仅是发送文件。
- C31 与 C32 有何不同？
- C31 是与描述不符；C32 是损坏或有缺陷。
来源
- 美国运通商家规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe