美国运通 · 拒付理由代码
American Express F10 拒付：缺少压印解释
核实日期
American Express原因代码F10，缺少压印，意味着持卡人否认一笔当面交易，且商户没有压印或磁条记录证明卡片在场。发卡机构必须首先报告欺诈。回复时提供压印收据或磁条捕获记录，或证明该交易属于排除项：邮购、电话和互联网订单、带有交易证书的芯片交易以及数字钱包均被排除在外。
- 类别
- 欺诈（卡片在场）
- 银行提交的期限
- 通常从网络处理日期起120天
- 回复期限
- 从美国运通拒付或查询之日起20天（您的支付处理商截止日期可能更早）；无回复则意味着“无回复”拒付
- 典型证据
- 压印收据或磁条捕获记录
- 可以预防吗？
- 是的：以电子方式读取每张卡
- 通常谁会赢
- 有压印或读卡记录的商户
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC的店内销售点将每笔卡支付发送到商店自己的Stripe账户上的Stripe Terminal读卡器，在线订单属于无卡交易。根据商户规则，互联网订单被排除在F10之外。
这意味着什么
一笔当面交易，没有证明卡片实际在场的证据。
客户为何提出此争议
读卡失败后的手动输入销售，或欺诈者在柜台使用被盗卡号。
能赢的证据
对于每个Amex代码，直接抵消争议交易的退款也是一种可接受的回复。
- 压印收据或磁条捕获记录
- 证明该交易属于例外情况（网络、邮件或电话订单，带有交易证书的芯片卡交易，数字钱包）
如何预防
- 使用芯片或非接触式读卡器读取每张卡
- 如果读卡器故障，请拓印卡片
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会附带 `reason "fraudulent"` 和卡网络自己的代码 `payment_method_details.card.network_reason_code`；监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
American Express 对美国和加拿大商户使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区则使用四位数字的 ISO 代码，每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- 在线订单会收到 F10 吗？
- 不会。网络、邮件和电话订单不属于 F10 的范围。
- 芯片卡读取算数吗？
- 是的。带有交易证书的芯片卡交易不属于 F10 的范围。
来源
- American Express 商户规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe