美国运通 · 拒付理由代码
美国运通 C32 拒付：有缺陷商品解释
核实日期
美国运通原因代码 C32，“有缺陷商品”，意味着持卡人说商品送达时已损坏或有缺陷，并且他们必须遵守了您的退货政策。商家可以通过反驳退货或联系尝试，或者证明持卡人接受了现状商品，加上证明商品与描述相符、您提供了维修或更换，或者持卡人违反了您的退货政策来获胜。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的时限
- 通常从网络处理日期起 120 天
- 回复时限
- 从美国运通（Amex）拒付或查询之日起 20 天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；不回复意味着“未回复”拒付
- 典型证据
- 维修或更换提议的证明、接受现状的证明、退货政策
- 可以预防吗？
- 部分可以：仔细检查和包装，快速更换
- 谁通常会赢
- 提供了解决方案或证明政策被违反的商家
PlatformDTC 的处理方式
对于“与描述不符”的争议，PlatformDTC 的回复包括商品描述、配送证明以及顾客在结账时看到的退款或退货政策，并声明顾客在争议前未就问题联系过商店。如果开启了“自动回复拒付”功能，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人说商品已损坏、有缺陷或无法正常工作。
顾客为何提出此争议
运输损坏、制造缺陷，或将误用归咎于产品。
有助于获胜的证据
对于每个 Amex 代码，直接抵消争议款项的贷记也是一种可接受的回复。
- 反驳退货或联系尝试的证明，或证明持卡人接受了现状商品
- 证明商品与描述相符（如果未退货）
- 证明您尝试过维修或更换它们
- 证明持卡人违反了退货政策（如果已退货）
如何预防
- 仔细检查和包装商品
- 客户报告损坏后，立即提供更换或维修
致开发者
在 Stripe 上，争议对象会以 `product_unacceptable` 的 `reason` 字段和卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中出现；请监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
美国运通对美国和加拿大商户使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区，它使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- 持卡人需要遵守我的退货政策吗？
- 是的。对于 C32，商户规则要求持卡人遵守退货政策。
- 提供维修有帮助吗？
- 是的。证明您曾尝试维修或更换商品是可接受的回应之一。
来源
- 美国运通商户规则（2026年10月），第9章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe