美国运通 · 拒付理由代码
美国运通 M10 拒付：不合格或无根据的车辆租赁费用
核实日期
美国运通原因代码 M10，不合格或无根据的车辆租赁费用，意味着持卡人对汽车租赁费用提出争议，理由是损坏、盗窃或无法使用。回应时需提供证据，证明该费用在持卡人同意的损坏估价加 15% 的范围内，或者他们放弃或没有您的保险，或者该费用并非因盗窃或无法使用而产生，或者他们已接受责任。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的期限
- 通常从网络处理日期起 120 天
- 回应期限
- 在美国，从美国运通拒付或查询之日起 20 天（您的支付处理商的截止日期可能更早）；不回复意味着“无回复”拒付
- 典型证据
- 同意的损坏估价、保险豁免、责任接受书
- 可以预防吗？
- 是的：书面估价和签署的责任接受书
- 谁通常会赢
- 拥有签署估价和责任接受书的商户
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 商店销售产品和服务，而非汽车租赁，因此 PlatformDTC 订单不会出现 M10 拒付。PlatformDTC 会使用其从订单中构建的标准证据包来回应此类争议：客户姓名、电子邮件、IP 地址、账单和收货地址、购买商品、承运商、追踪信息和发货日期、退款政策以及任何已发出的退款。如果开启“自动回应拒付”，它会在截止日期前为您将回应发送给银行。
这意味着什么
适用于租赁后因损坏、盗窃或无法使用而收费的车辆租赁公司。
客户为何提出争议
承租人对损坏有争议，或费用超出约定估价。
能赢的证据
对于每个美国运通代码，直接抵消争议费用的贷记也是可接受的回应。
- 证明费用在同意的损坏估价加 15% 的范围内
- 证明持卡人放弃了您的保险或保险不足
- 证明该费用并非因盗窃或无法使用而产生
- 证明持卡人已接受责任
如何预防
- 提供书面损坏估价并获得同意
- 获得签署的责任接受书
致开发者
在 Stripe 上，争议对象会以 `general` 的 `reason` 字段和卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中出现；请监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
美国运通对美国和加拿大商户使用一个字母加两位数字的代码；在其他地区，它使用四位数字的 ISO 代码，并且每个字母代码都归属于其中一个。
常见问题
- 谁会收到 M10 拒付？
- 因损坏、盗窃或无法使用而收费的车辆租赁商户。
- 美国运通允许超出估价多少百分比？
- 费用必须在持卡人同意的损坏估价加 15% 的范围内。
来源
- 美国运通商户规则（2026年10月），第9章 拒付和查询 — American Express
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe