Wird die gesamte Belastung angefochten?

Nein. Visa begrenzt einen 12.5 Streitfall auf die Differenz zwischen dem korrekten und dem berechneten Betrag.

Deckt es Preisänderungen bei Abonnements ab?

Eine Belastung, die von dem abweicht, was der Karteninhaber zugestimmt hat, kann angefochten werden; Abonnenten vor der Verlängerung über einen neuen Preis zu informieren, hilft, dies zu verhindern.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 12.5 Chargeback: Falscher Betrag erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 12.5, Falscher Betrag, bedeutet, dass der berechnete Betrag vom Betrag auf dem Beleg oder dem vom Karteninhaber vereinbarten Betrag abweicht. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum Zeit, den Streitfall einzureichen, und der Streitfall ist auf die Differenz beschränkt. Er deckt keine Nichterscheinen, Vorauszahlungen oder Reiseangebote ab. Antworten Sie mit dem Beleg oder der Bestellaufzeichnung, die beweist, dass der berechnete Betrag korrekt war.

Kategorie: Verarbeitungsfehler
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Transaktionsverarbeitungsdatum
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Streitfallantwort innerhalb von 30 Tagen nach dem Streitfall-Verarbeitungsdatum ein
Typische Beweismittel: Beleg oder Bestellübersicht, die den Betrag beweist
Kann es verhindert werden?: Ja: Zeigen Sie den Endbetrag vor der Zahlung
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler, wenn die Bestellaufzeichnung mit der Belastung übereinstimmt

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC zeichnet die genauen Artikel, Rabatte, Versandkosten, Steuern und den Gesamtbetrag auf, den der Käufer bei jeder Bestellung genehmigt hat, und sendet Abonnenten eine E-Mail vor einer Verlängerung, deren Preis von ihrer letzten Belastung abweicht. PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitfall mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Answer a chargeback automatically“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber stimmt zu, dass er bei Ihnen gekauft hat, sagt aber, dass der Betrag falsch ist.

Warum Kunden ihn einreichen

Ein geänderter Gesamtbetrag nach dem Checkout, ein später hinzugefügtes Trinkgeld oder ein Aufschlag oder eine Verlängerung zu einem neuen Preis, den der Kunde nicht erwartet hat.

Beweismittel, die gewinnen

Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass der Streitfall ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Beleg oder Bestellaufzeichnung, die beweist, dass der Betrag korrekt war
Wo der Endbetrag vor der Zahlung angezeigt wurde

Wie man es verhindert

Zeigen Sie den Endbetrag, einschließlich Versand und Steuern, bevor der Kunde bezahlt
Informieren Sie Abonnenten vor einer Verlängerung zu einem neuen Preis

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „general“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.

Streitfälle wegen Verarbeitungsfehlern (Kategorie 12) haben eine Phase der Streitfallantwort: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrage einleiten.

Häufige Fragen

Wird die gesamte Belastung angefochten?: Nein. Visa begrenzt einen 12.5 Streitfall auf die Differenz zwischen dem korrekten und dem berechneten Betrag.
Deckt es Preisänderungen bei Abonnements ab?: Eine Belastung, die von dem abweicht, was der Karteninhaber zugestimmt hat, kann angefochten werden; Abonnenten vor der Verlängerung über einen neuen Preis zu informieren, hilft, dies zu verhindern.